Termeni și condiții generale

Mai jos veți găsi Termenii și condițiile generale ale TeleDoc Holding GmbH și ale filialelor sale (vă rugăm să introduceți numele companiilor locale din fiecare țară), denumite în continuare “TeleDoc”. Vă rugăm să citiți cu atenție următorii termeni și condiții. Prin înregistrarea la TeleDoc (aplicația MyTeleDoc sau site-ul web) confirmați că sunteți de acord să vă supuneți acestor termeni și condiții. Prin înregistrare, confirmați, de asemenea, că aveți cel puțin 18 ani și că sunteți competent din punct de vedere legal. Vă rugăm să adresați orice întrebări referitoare la Termenii și condițiile noastre generale la support@teledoc-holding.com. Alte informații de contact pot fi găsite la sfârșitul acestui document.

§ 1 Condiții de utilizare a serviciilor TeleDoc

TeleDoc a dezvoltat o platformă de internet și o aplicație (denumite în comun “aplicația MyTeleDoc”), care vă permit să faceți uz de consultații medicale prin intermediul videotelefoniei și al chat-urilor (videotelefonie) și care criptează și gestionează electronic informațiile și documentația pacientului dumneavoastră și le face vizibile pentru medic (dosarul pacientului). Vă rugăm să rețineți că aplicația MyTeleDoc este destinată exclusiv utilizării de către dumneavoastră sau de către orice copii minori ai căror părinți sau tutori legali sunteți. Utilizarea de către terți este strict interzisă și va duce automat la rezilierea imediată a contractului dumneavoastră cu TeleDoc.

§ 2 Înregistrare

Pentru a putea utiliza pe deplin serviciile oferite de TeleDoc, trebuie să vă înregistrați ca utilizator TeleDoc. Vă rugăm să urmați instrucțiunile din aplicația MyTeleDoc. După completarea profilului dvs. de utilizator, vă puteți modifica oricând informațiile personale și parola (ați uitat parola?). Numele dvs. de utilizator este adresa de e-mail pe care o furnizați în timpul procesului de înregistrare. Aveți nevoie de numele de utilizator și de parola dvs. pentru a utiliza aplicația MyTeleDoc pe orice alt dispozitiv decât cel pe care ați efectuat procedura de înregistrare sau dacă ați uitat datele de conectare. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că datele dumneavoastră de acces nu pot fi utilizate în mod abuziv. Prin urmare, sunteți responsabil pentru parola și numele de utilizator și trebuie să le protejați împotriva descoperirii acestora de către terți. Protejați-vă confidențialitatea alegând o parolă sigură și având mare grijă de această parolă și de numele dvs. de utilizator. TeleDoc își rezervă dreptul de a vă bloca contul la propria discreție dacă are o suspiciune justificată de utilizare abuzivă. În cazul în care suspectați că contul dvs. a fost accesat de către alte persoane sau că parola dvs. a fost identificată, sunteți obligat să informați imediat TeleDoc la (e-mail de asistență aici), astfel încât să poată fi luate măsuri de protecție adecvate. Medicul pe care îl contactați prin intermediul videotelefoniei are obligația față de TeleDoc de a vă verifica identitatea și dreptul dumneavoastră de a beneficia de serviciile sale. În cazul în care medicul nu vă poate stabili identitatea pe baza întrebărilor referitoare la datele dvs. personale, medicul are dreptul de a încheia convorbirea video și de a refuza orice alt sfat. Într-un astfel de caz, nu aveți dreptul de a înainta o reclamație împotriva TeleDoc și/sau a medicului. Prin înregistrare, confirmați că sunteți de acord cu faptul că, periodic și dacă este cazul, putem trimite, la adresa de e-mail indicată de dvs., informații despre actualizările și noile dezvoltări ale aplicației MyTeleDoc și despre inovațiile în domeniul telemedicinei, precum și despre conținut publicitar și de marketing. Puteți retrage acest acord în orice moment. În acest scop, asistența noastră vă stă la dispoziție în orice moment (introduceți adresa de e-mail).

§ 3 Dreptul de revocare

Aveți dreptul de a revoca contractul în termen de 14 zile de la data înregistrării ca membru, fără a da niciun motiv, atâta timp cât nu ați utilizat încă niciunul dintre serviciile TeleDoc. Pentru a vă exercita acest drept de revocare, trebuie să ne informați în mod explicit cu privire la decizia dumneavoastră de a revoca acest contract (de exemplu, printr-o scrisoare trimisă prin poștă, un fax sau un e-mail) (introduceți aici datele de contact). Pentru a respecta acest termen de revocare, este suficient să trimiteți informația că vă exercitați dreptul de revocare înainte de sfârșitul acestei perioade.

§ 4 Videotelefonie, informații și documentație pentru pacienți

Prin înregistrarea și plasarea unei comenzi care vă obligă să efectuați o plată, încheiați un contract cu TeleDoc. TeleDoc va potrivi informațiile dvs. de plată (informațiile cardului de credit în cazul plăților cu cardul de credit, sau numărul dvs. de client, numărul de asigurare sau numărul de telefon în cazul unui contract cu o companie parteneră TeleDoc – de exemplu, compania de asigurări, banca, operatorul de telefonie mobilă etc., dacă este cazul) și, în caz de acord, vă va confirma în calitate de client. Un astfel de proces de potrivire nu are loc dacă achiziționați aplicația MyTeleDoc prin intermediul facturării în aplicație în Apple sau Google Store. În cazul unei confirmări a contractului, deveniți “utilizator TeleDoc înregistrat”. Acești Termeni și condiții generale se aplică în cazul dumneavoastră în calitate de utilizator TeleDoc înregistrat. În calitate de utilizator TeleDoc înregistrat, puteți utiliza imediat aplicația MyTeleDoc pentru a contacta următorul medic disponibil din grupul de medici, care utilizează aplicația MyTeleDoc pentru a comunica cu pacienții. În aplicația MyTeleDoc puteți vedea dacă un medic este disponibil în orice moment și care este durata unui eventual timp de așteptare. În cazul în care niciun medic nu este disponibil imediat, apelul dvs. va fi returnat prin intermediul telefoniei video la sfârșitul timpului de așteptare stabilit, fără costuri suplimentare. Pentru a permite cât mai multor pacienți să aibă acces la un medic, durata și frecvența unei consultații medicale video este reglementată în conformitate cu principiul “utilizării corecte”. În cazul unei utilizări peste medie, avem dreptul de a vă limita temporar contul. TeleDoc pune în legătură medici și pacienți prin intermediul aplicației MyTeleDoc și este, astfel, pur și simplu, operatorul unei platforme de comunicare telemedicală. Medicii care oferă consultanță prin intermediul telefoniei video prin intermediul aplicației MyTeleDoc nu acționează ca medici în numele TeleDoc, ci pur și simplu pot fi contactați prin intermediul telefoniei video prin intermediul aplicației MyTeleDoc. TeleDoc nu este un furnizor de servicii medicale și nici nu este răspunzător sau capabil să garanteze conținutul sfaturilor medicale pe care le folosiți prin intermediul aplicației MyTeleDoc. Acest conținut rămâne responsabilitatea exclusivă a medicului care oferă sfatul. Prin contactarea unui medic, încheiați un contract de tratament cu medicul care vă oferă sfaturi. Vă rugăm să rețineți că nu orice stare de sănătate este potrivită pentru o consultație prin intermediul telefoniei video. În special în cazul unor simptome urgente și amenințătoare, este esențial, în funcție de urgență, să contactați direct serviciile paramedicale sau de urgență. De exemplu, în (introduceți țara respectivă) pot fi contactate serviciile paramedicale (prin intermediul numărului (numerelor)…) sau serviciile de urgență (prin intermediul numărului (numerelor)…) (vă rugăm să introduceți aici numerele din fiecare țară). Vă rugăm să vă informați cu privire la aceste servicii din regiunea dumneavoastră.

În următoarele cazuri, vă rugăm să contactați imediat serviciile de urgență:

• stop cardio-respirator
• pierderea cunoștinței
• dificultăți de respirație
• crampe
• sângerări abundente și răni
• confuzie

arsuri grave, etc.

Chiar și în cazul altor simptome, un medic, pe care l-ați contactat prin intermediul aplicației MyTeleDoc, poate refuza să vă ofere un sfat din cauza stării dumneavoastră de sănătate și/sau a simptomelor pe care le descrieți și vă poate recomanda să apelați la serviciile paramedicale sau de urgență sau să vizitați o unitate medicală fizică. În orice caz, medicul care vă oferă sfaturi este responsabil să decidă dacă starea dumneavoastră de sănătate vă face apt pentru o consultație prin intermediul videotelefoniei, să vă prescrie medicamente, să vă dea un bilet de boală sau să vă dea instrucțiuni scrise pe cale electronică sau să vă trimită la un alt medic sau la o unitate medicală în acest mod. În cazul în care opinia medicului este că cazul dumneavoastră nu este adecvat pentru o consultație video și că ar trebui să vă deplasați sau să apelați la o unitate medicală sau la serviciile paramedicale/de urgență, nu puteți face nicio reclamație împotriva TeleDoc. Puteți să vă salvați informațiile și documentele în dosarul dumneavoastră de pacient și să permiteți medicului care vă oferă consultanță accesul la acestea prin intermediul aplicației MyTeleDoc. Aceste informații sunt la dispoziția medicului în timpul consultației video cu dvs. și timp de maximum 24 de ore după aceea, dar după aceea are acces doar la scrisoarea medicală scrisă de acesta. TeleDoc nu poate vedea documentația și informațiile despre pacientul dumneavoastră. Vă rugăm să încărcați toate documentele pe care doriți să le utilizați în timpul convorbirii video cu medicul în dosarul dumneavoastră de pacient înainte de consultarea video cu medicul. Puteți salva fotografii sau fișiere PDF în dosarul dumneavoastră de pacient. Medicul care vă consiliază poate salva în dosarul dumneavoastră de pacient rețete, trimiteri către alți medici sau unități medicale, instrucțiuni și bilete de boală, precum și propria scrisoare medicală. Rețetele pe care le primiți în acest mod îndeplinesc cerințele legale din (introduceți numele țării) și pot fi răscumpărate electronic în (introduceți numele țării). Cu toate acestea, TeleDoc nu garantează că farmaciile din (introduceți numele țării) sau din alte țări vor accepta efectiv astfel de rețete electronice. Vă rugăm să rețineți că orice certificate de incapacitate de muncă trebuie, în orice caz, să fie trimise electronic la furnizorul dumneavoastră de asigurări de sănătate legale din (introduceți numele țării). Documentele pe care le-ați încărcat în dosarul dumneavoastră electronic al pacientului rămân disponibile în orice caz timp de un an de la încheierea relației contractuale. TeleDoc își păstrează dreptul de a le șterge la expirarea acestei perioade de un an.

§ 5 Comunicarea între utilizatorii înregistrați și TeleDoc

Comunicarea cu TeleDoc are loc pe cale electronică. Sunteți de acord prin prezenta cu această comunicare electronică cu TeleDoc, în absența unor cerințe legale mai stricte. Sunteți obligat să ne informați cu privire la orice modificare a datelor furnizate la înregistrare.

§ 6 Răspundere și garanții

 TeleDoc afirmă că medicii care oferă consultanță prin intermediul aplicației MyTeleDoc sunt medici instruiți, experimentați și autorizați în (introduceți numele țării). TeleDoc răspunde și garantează exclusiv pentru propriile sale servicii și nu pentru cele ale medicilor, mai ales că aceste servicii nu fac obiectul contractului dintre dumneavoastră și TeleDoc. De asemenea, TeleDoc nu este nici un reprezentant și nici un agent al medicilor pe care îi contactați prin intermediul aplicației MyTeleDoc și nu poate emite declarații cu caracter juridic obligatoriu pentru medici. Cu excepția perioadelor regulate de mentenanță, aplicația TeleDoc este concepută pentru a funcționa în timpul orelor de deschidere indicate pe site-ul TeleDoc. Aplicația TeleDoc este furnizată “așa cum a fost văzută” sau în forma sa existentă relevantă.

TeleDoc se angajează să se asigure că sistemele și programele care îi aparțin sau asupra cărora are influență sunt sigure, în conformitate cu stadiul tehnic actual și respectă normele privind protecția și securitatea datelor. TeleDoc nu răspunde pentru defectele și întreruperile pentru care nu este responsabil și nu garantează un serviciu fără întreruperi. De asemenea, TeleDoc nu este răspunzătoare pentru forța majoră, acțiuni nepotrivite sau orice nepăsare față de risc manifestată de dvs. sau de terți, precum și pentru atacurile sau întreruperile cauzate de terți (viruși, atacuri ale hackerilor sau altele similare) care apar în ciuda măsurilor de securitate necesare. TeleDoc nu este răspunzătoare pentru calitatea echipamentului dumneavoastră IT sau a conexiunii la internet și/sau telefonice pe care o utilizați. Aplicația MyTeleDoc poate fi utilizată în sistemele de operare iOS și Android. Nu putem garanta că aplicația MyTeleDoc poate fi utilizată (fără perturbări) cu versiuni mai vechi ale acestor sisteme de operare. În orice caz, este responsabilitatea dvs. să asigurați securitatea sistemelor, programelor și fișierelor care se află în sfera dvs. de influență. Nu putem garanta utilizarea fără întreruperi și fără perturbări a aplicației MyTeleDoc, iar acest lucru nu face parte integrantă din prezentul contract. Nu suntem răspunzători pentru daune materiale cauzate de o neglijență minoră, cu excepția cazului în care aceasta rezultă dintr-o încălcare a responsabilităților contractuale primare, sau pentru daune indirecte și orice alte pierderi indirecte sau pierderi de profit cauzate de o neglijență minoră pe care le-ați putea suferi ca urmare a unei astfel de întreruperi. În plus, orice răspundere este exclusă în caz de forță majoră, daune materiale cauzate de neglijență minoră (cu excepția cazului în care aceasta rezultă dintr-o încălcare a responsabilităților contractuale primare), daune indirecte și orice alte pierderi indirecte sau pierderi de profit cauzate de neglijență minoră. Acceptăm răspunderea nelimitată pentru pretențiile în temeiul legii privind răspunderea pentru produse. Vă rugăm să vă asigurați că medicul poate vedea toate acele părți din dosarul dumneavoastră de pacient la care i-ați permis accesul. Nu suntem răspunzători pentru daunele care rezultă din faptul că medicul nu are acces sau are acces limitat la dosarul dumneavoastră de pacient din cauza unor întreruperi tehnice sau din alte motive pentru care nu suntem responsabili.

§ 7 Contractul de tratament

Toți medicii care utilizează aplicația MyTeleDoc pentru o consultație video cu pacienții sunt medici autorizați în (introduceți numele țării). Aceștia utilizează aplicația MyTeleDoc în nume propriu și pe contul lor. Prin utilizarea funcțiilor aplicației MyTeleDoc pentru contactarea unui medic, încheiați un contract de tratament cu medicul pe care îl contactați în acest mod. Înțelegeți că medicul nu vă poate trata fizic, ci doar să vă consilieze prin intermediul telefoniei video. Înțelegeți că nu orice stare de sănătate se pretează la o consultație prin intermediul videotelefoniei. În special în cazul unor simptome urgente și periculoase, este important, în funcție de urgență, să contactați imediat serviciile paramedicale sau de urgență. Aveți dreptul să cereți ca medicul să vă comunice numele său. Toți medicii pe care îi puteți contacta prin intermediul aplicației MyTeleDoc sunt obligați să vă pună la dispoziție numele lor sau, dacă este cazul, informațiile privind cabinetul lor.

§ 8 Durata contractului

Contractul dumneavoastră de abonament are o durată de un an de la începutul relației noastre contractuale și va fi prelungit automat și continuu pentru perioade de o lună, cu excepția cazului în care îl reziliați cu cel puțin două săptămâni înainte de încheierea acestuia. Această reziliere trebuie să se facă fie prin e-mail la (introduceți adresa de e-mail), fie prin scrisoare recomandată. În cazul în care relația contractuală este transformată într-o obligație continuă ca urmare a unor dispoziții legale sau a unei hotărâri judecătorești, fiecare parte la contract are dreptul de a-l rezilia la sfârșitul fiecărei luni, atâta timp cât este respectată o perioadă de reziliere de o lună. TeleDoc își păstrează dreptul de a rezilia contractul cu dumneavoastră fără preaviz, în cazul în care are motive imperioase pentru a face acest lucru. În acest caz, nu aveți dreptul de a înainta o reclamație împotriva TeleDoc. TeleDoc poate ceda fără restricții creanțele față de dumneavoastră unor terți și poate utiliza serviciile unor terți pentru a-și îndeplini obligațiile contractuale.

§ 9 Datele noastre de contact

TeleDoc Holding GmbH,
Absberggasse 31/10,
1100 Viena

Număr de înregistrare a societății (FN) 526201 a
E-mail: info@teledoc-austria.com
Număr de TVA: ATU75349437

§ 10 Răspundere

 Înțelegeți că o consultație video este deosebit de nepotrivită pentru persoanele care necesită o monitorizare medicală directă sau măsuri medicale aplicate rapid. În plus față de aceasta, aplicația MyTeleDoc nu este un sistem de urgență. Medicul exclude orice răspundere în caz de forță majoră, daune materiale cauzate de o neglijență minoră (cu excepția cazului în care aceasta rezultă dintr-o încălcare a responsabilităților contractuale primare) și daune indirecte și orice alte pierderi indirecte sau pierderi de profit cauzate de o neglijență minoră. În plus, medicul exclude orice răspundere care rezultă din faptul că v-a sugerat să contactați serviciile paramedicale/de urgență sau să vă adresați unei unități medicale fizice sau din faptul că a refuzat să vă consilieze, să vă furnizeze un bilet de boală, să vă prescrie medicamente (în special medicamente alese de dvs.) și/sau să vă trimită la un alt medic sau la o altă unitate medicală sau să vă dea instrucțiuni. Faptul că aceștia fac sau nu acest lucru ține exclusiv de aprecierea lor medicală și în conformitate cu dispozițiile legale. Medicul nu este răspunzător pentru calitatea aplicației MyTeleDoc și, în special, pentru calitatea conexiunii dumneavoastră sau a conexiunii lor la internet și/sau la telefon sau pentru orice greșeli care apar din cauza faptului că nu au acces sau au acces limitat la dosarul dumneavoastră de pacient și/sau nu vă pot consilia din cauza unei probleme tehnice sau din alt motiv pentru care medicul nu este responsabil.

În special, medicii nu sunt nici reprezentanți, nici agenți ai TeleDoc, ci își exercită profesia în mod independent și pe propria răspundere.

§ 11 Legea aplicabilă și locul de jurisdicție

TeleDoc este o societate cu răspundere limitată cu sediul în (introduceți locația). Legea din (introduceți numele țării) se aplică contractului dumneavoastră cu TeleDoc. Cu condiția să nu existe cerințe legale imperative contrare, locul de jurisdicție responsabil pentru toate litigiile legate și rezultate din relația contractuală cu TeleDoc este instanța responsabilă din punct de vedere funcțional din (introduceți locația). Toți medicii care utilizează aplicația MyTeleDoc pentru consultații video cu pacienții sunt medici licențiați în (introduceți numele țării). Legea din (introduceți numele țării) este aplicabilă contractului de tratament cu medicul în cauză. Cu condiția să nu existe cerințe legale imperative contrare, locul de jurisdicție responsabil pentru toate litigiile privind și care rezultă din relația contractuală cu medicul în cauză este instanța responsabilă din punct de vedere funcțional din (introduceți locația).

§ 12 Dispoziții finale 

Acești Termeni și condiții generale reglementează integral relația dumneavoastră contractuală cu TeleDoc și cu medicii. Nu există acorduri suplimentare sau verbale. Orice modificări sau completări ale Termenilor și condițiilor generale între dumneavoastră și TeleDoc trebuie să fie făcute în scris. Acest lucru este valabil și pentru orice abatere de la această cerință a formei scrise. În acest caz, e-mailurile sunt considerate a fi forma scrisă. În cazul în care oricare dintre condițiile individuale ale acestor Termeni și condiții generale sunt declarate nevalabile, aplicarea celorlalți termeni și condiții nu este afectată.

Versiunea din data de 9.11.2020