Имате ли въпроси?
Предлагаме Ви цялата необходима информация за нашите услуги и отговори на най-често задаваните въпроси.
Какво ми е необходимо, за да ползвам TeleDoc?
За да използвате TeleDoc имате нужда от смартфон, базиран на IOS или Android, както и приложението MyTeleDoc и активно членство.
Мога ли да се регистрирам през приложението?
Да, като натиснете бутона „Регистрация“, можете да създадете акаунт и след това да изберете желания от Вас продукт.
Какво да направя, в случай че забравя инфромацията за достъп /паролата си?
Можете да обновите или промените паролата си по всяко време, като използвате имейл адреса си. За да направите това, отидете на „Забравена парола“ в приложението MyTeleDoc.
Каква медицинска помощ предоставя TeleDoc?
TeleDoc предлага обща медицинска грижа за възрастни и деца, включително издаване на рецепти, даване на второ мнение и ваксинации.
Колко често мога да се консултирам с лекар?
Можете да разговаряте с лекар толкова често, колкото желаете.
Има ли ограничение на продължителността на консултацията?
Продължителността на консултацията с лекар не е ограничена, защото прецизното диагностициране и подходящите съвети са важни за нас.
Мога ли да се обадя от името на детето си?
Стандатният ни абонамент се отнася до регистрирания лично и може да бъде използван само от или за него/нея. Въпреки това, правим изключение когато се онася за деца на възраст до 6 г.
Можете ли да издавате рецепти?
Поради влизането в сила на „Правилата за Корона-вируса“, в момента сме в състояние да издаваме рецепти онлайн.
Как получавам рецептата си?
Ще получите рецептата си директно в приложението MyTeleDoc.
Издавате ли направления?
За съжаление, TeleDoc в момента не може да дава направления. Тази функция ще бъде достъпна в скоро време.
Как да кача резултати?
Чрез иконата „Файл“ можете лесно да качвате снимки или документи за разглеждане от Вашия лекар.
Функционира ли TeleDoc в чужбина?
TeleDoc работи еднакво добре, както когато сте в чужбина, така и в България, стига да разполагате със стабилна интернет връзка (3G, 4G or 5G).
Внимание: Могат да Ви бъдат начислени допълнителни такси за роуминг.
Мога ли да регистрирам друг човек?
Да, можете да извършите регистрация на друг човек. Просто въведете неговите/ нейните данни, когато попълвате формуляра за регистрация.
Колко време трябва да чакам, докато ме свържат с лекар?
Обикновено времето за свързване през нашето приложение е по-малко от минута. Ще бъдете информирани, ако се налага да изчакате по-дълго.
Директно с лекар ли разговарям?
Ако сте регистриран потребител, автоматично ще бъдете свързан/а с лекар в рамките на няколко секунди.
Кои са лекарите на TeleDoc?
Принципно, нашите медици са общопрактикуващи лекари или специалисти. В бъдеще се предвижда възможността за записване на консултация при лекар от точно определена специалност.
Винаги ли ме консултира един и същи лекар?
Тъй като TeleDoc работи с набор от лекари, възможно е невинаги да бъдете свързани с един и същи лекар. TeleDoc разполага с вътрешен медицински картон за пациента, в резултат на което всеки член на нашия екип от лекари може да види медицинската Ви история, когато се обадите.
Откъде идват лекарите на TeleDoc?
От страната, която сте посочили при регистрацията си в системата, те са правоспособни лекари към БЛС с няколко годишен стаж като общопрактикуващи.
Ще знам ли името на лекаря, който ме консултира?
С оглед на защитата на личните данни лекарят сам решава дали да предостави името си на пациента. В повечето случаи това не е проблем.
Как да се свържа с лекаря, с когото съм разговарял/а предишния път?
Тъй като системата функционира така, че да Ви насочи към първия свободен в момента лекар, няма гаранция, че ще разговаряте със същия човек като предишния път.
Трябва ли да плащам за консултацията?
Всички консултации при общопрактикуващ лекар се покриват от фиксираната Ви такса.
Колко струва абонамента към TeleDoc?
Стандартният абонамент започва от 12 лева месечно.
Мога ли да платя само за една консултация?
Не, нашите услуги са свързани с абонамент. Със стандартният план от 12 лева на месец, имате на разположение лекар, с когото да се свържете чрез видео разговор винаги, когато имате нужда.
Абонаментът за TeleDoc месечен ли е или годишен?
Абонаментните планове започват от 12 лева месечно и се плащат всеки месец.
Колко трае минималният период на договора?
Минималният срок за стандартно членство и членство в TeleDoc FamilyMembership е една година. Срокът за членство в TeleDoc Travel е 14 дни.
Какви са възможните методи за плащане?
TeleDoc приема най-разпространените методи за плащане: MasterCard, Visa, American Express, PayPal, ApplePay и т.н.
Могат ли да се приспадат данъци за ползване на TeleDoc?
Към момента не можете да приспадате данъци за абонамента си към TeleDoc в повечето държави, но сами трябва да следите местните разпоредби за промени.
Как да се отпиша/да прекратя абонамента си?
Можете да го направите като се впишете в уеб сайта на компанията с потребителското си име и парола и да прекратите абонамента от настройките в профила си.
Има ли допълнителни разходи извън месечната такса?
Месечната Ви такса покрива всички услуги на TeleDoc. Тя не включва обаче разходите по по-нататъшни прегледи, цената на лекарства и други предписани методи на лечение, както и таксите към мобилния Ви оператор..
Моят телефон / номерът на кредитната ми карта / адресът ми се промени. Какво да направя?
Можете да промените информацията за контакт в приложението .
Трябва ли да имам здравни осигуровки?
За да използвате TeleDoc не е необходимо да имате обществена здравна осигуровка.
Представлява ли TeleDoc форма на здравно осигуряване?
Не, TeleDoc не е здравно осигурителна каса. Ние сме компания за телемедицински услуги, която може да работи със здравните каси, но не ги заместваме.
Здравната каса поема ли част от разходите?
Към момента здравните каси не поемат такива разходи, но законите търпят промени, ще Ви информираме за новости в нормативната уредба.
Мога ли да препращам разходите за TeleDoc към частната си здравна застраховка?
Тези разходи могат да се възстановяват от някои здравни застраховки. Свържете се с Вашия застраховател за повече информация.
Мога ли да ползвам TeleDoc без да имам здравна застраховка?
TeleDoc е достъпен за всеки, независимо дали е здравно застрахован или не.
Нужен ли ми е номер за социално осигуряване?
За консултация с лекар не е необходимо да посочите номер за социално осигуряване, но за издаване на специфични рецепти ще трябва да посочите ЕГН.
Защитени ли са данните ми?
Данните Ви са защитени, защото системата криптира личната информация и видео предаването така, че само Вие и лекарят да имате достъп. С по-подробна информация можете да се запознаете в частта ”Защита на лична информация и сигурност“.
Записва ли се медицинската ми история?
TeleDoc създава вътрешен медицински картон за всеки пациент, видим само за лекаря, който Ви обслужва.
Аз имам ли достъп до медицинския си картон / историята на предишни консултации?
Можете да получите достъп до него чрез приложението MyTeleDoc, а междувременно се свържете с нас на info@teledoc.bg, ако имате още въпроси.
Записват ли се консултациите ми?
Аудио запис на консултациите се пази за определен ограничен период от време във връзка с евентуални юридически въпроси.
От какво имам нужда, за да ползвам TeleDoc?
За да ползвате TeleDoc са Ви нужни смартфон, базиран на iOS или Android, както и приложението MyTeleDoc App с активиран абонамент към TeleDoc.
Лекарят не ме вижда / не ме чува. Какво да направя?
Ако лекарят не може да Ви чуе или види, проверете дали са включени камерата и микрофона на устройството, което ползвате, и дали сте разрешили достъп на приложението до тях.
Мога ли да се включа към MyTeleDoc от няколко устройства едновременно?
Да, можете да използвате до две устройства едновременно.
info@teledoc.bg
ТелеДок България ООД
Бул. „Александър Малинов“ 51, ет. 2, офис 32 A 1712 София,
България