Términos y Condiciones

TELEDOC – Términos y Condiciones Generales del SITIO WEB y de la  APP

(Versión fechada: 17.10.2023)

1. ÁREA DE APLICACIÓN

1.1 SE APLICAN EXCLUSIVAMENTE AL CLIENTE („CLIENTE“), EN LA VERSIÓN VIGENTE DEL DÍA DEL REGISTRO DEL MISMO, AL UTILIZAR EL SITIO WEB „HTTPS://MYTELEDOC.APP/“ (EL „SITIO WEB“) Y LA APLICACIÓN (LA „APP“) (EL SITIO WEB Y LA APP QUE JUNTOS FORMAN LA „PLATAFORMA TELEDOC“), QUE SON FACILITADOS POR TELEDOC HOLDING GMBH, 1020 VIENA, STELLA-KLEIN-LÖW-WEG 8, AUSTRIA, CORREO ELECTRÓNICO: HELLO@TELEDOC-HOLDING.COM, („TELEDOC“, „NOSOTROS“, „NOS“, „NUESTRO“), Y LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR TELEDOC EN EL CONTEXTO DE LA PLATAFORMA TELEDOC, LAS SIGUIENTES CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN („TCG“). NO SE RECONOCERÁN LAS CONDICIONES DISCREPANTES DEL CLIENTE A MENOS QUE TELEDOC ACEPTE EXPRESAMENTE SU VALIDEZ POR ESCRITO.

1.2 LAS PRESENTES TCG NO MODIFICAN LAS CONDICIONES DE DESCARGA DE LA APP DESDE CUALQUIER PLATAFORMA DISPONIBLE (POR EJEMPLO, APPLE APP STORE, GOOGLE PLAY STORE, HUAWEI APP GALLERY). LAS PRESENTES TCG SE RIGEN POR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA APP STORE CORRESPONDIENTE.

1.3 LOS CLIENTES DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA PLATAFORMA TELEDOC SON EXCLUSIVAMENTE „CONSUMIDORES“ DE ACUERDO CON EL DEL ART. 1 PÁRRAFO 1 LÍNEA 2 DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (KSCHG) O LA RESPECTIVA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE EN EL ESTADO CONSUMIDOR (DEFINIDOS A CONTINUACIÓN). LA PLATAFORMA TELEDOC Y EL SERVICIO OFRECIDO POR TELEDOC ESTÁN DIRIGIDOS Y SÓLO PUEDEN SER UTILIZADOS POR CLIENTES CON CAPACIDAD JURÍDICA ILIMITADA QUE TENGAN AL MENOS 18 AÑOS Y RESIDAN EN UNO DE LOS SIGUIENTES PAÍSES: AUSTRIA, BULGARIA, CROACIA, RUMANIA, ESLOVAQUIA Y MACEDONIA DEL NORTE (EN LO SUCESIVO, „ESTADOS CONSUMIDORES„). AL REGISTRARSE, EL CLIENTE CONFIRMA QUE CUMPLE CON LOS REQUISITOS INDICADOS.

1.4 ESTAS TCG INCLUYEN COMO ANEXOS LOS ESTADOS DEL CONSUMIDOR, LOS CUALES CONTIENEN DISPOSICIONES OBLIGATORIAS SEGÚN LAS NORMATIVAS LOCALES DE DICHOS ESTADOS. EN CASO DE CONFLICTO ENTRE EL ANEXO DEL ESTADO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO PRINCIPAL DE ESTAS TCG, PREVALECERÁ EL ANEXO DEL ESTADO DEL CONSUMIDOR.  

1.5 EL CLIENTE PUEDE SELECCIONAR SU IDIOMA DE PREFERENCIA EN LA PLATAFORMA TELEDOC.

2. ALCANCE DEL SERVICIO

2.1 TELEDOC – A TRAVÉS DE LA APP, QUE ACTUALMENTE ESTÁ DISPONIBLE PARA DISPOSITIVOS CON SISTEMAS OPERATIVOS IOS Y ANDROID, Y A TRAVÉS DEL SITIO WEB, OFRECE UN MODO DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TELEMÉDICOS QUE LOS CLIENTES PUEDEN UTILIZAR PARA REALIZAR, GESTIONAR Y PAGAR CITAS DIGITALES CON MÉDICOS GENERALES O DE CABECERA, MÉDICOS ESPECIALISTAS Y CLÍNICAS DEL ESTADO CONSUMIDOR EN EL QUE RESIDE EL CLIENTE, ASÍ COMO PARA GESTIONAR LAS CONSULTAS Y DOCUMENTOS (EL “SERVICIO”).

2.2 TOMANDO EN CUENTA LO ANTERIOR, CABE SEÑALAR QUE, EN EL CONTEXTO DE DICHOS SERVICIOS TELEMÉDICOS, TELEDOC ACTÚA EXCLUSIVAMENTE COMO INTERMEDIARIO Y SE LIMITA A OFRECER LA INFRAESTRUCTURA TÉCNICA QUE PERMITE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TELEMÉDICOS. LOS SERVICIOS MÉDICOS PERSONALIZADOS SON RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO EXTERNO CORRESPONDIENTE, CONTRATADO A TRAVÉS DEL SERVICIO (CONSULTAR EL PUNTO 3 A CONTINUACIÓN).

2.3 LAS SIGUIENTES FUNCIONES ESTÁN DISPONIBLES PARA EL CLIENTE EN LA PLATAFORMA TELEDOC:

2.3.1 MÉDICO GENERAL O DE CABECERA: ESTA OPCIÓN LE PERMITE AL CLIENTE PONERSE EN CONTACTO CON UN MÉDICO GENERAL EN FUNCIÓN DE LOS HORARIOS Y LAS CONDICIONES QUE SE INDICAN EN LA APLICACIÓN. AL SELECCIONAR ESTA FUNCIÓN, EL CLIENTE ES DIRIGIDO A UNA SALA DE ESPERA VIRTUAL O A UN CALENDARIO EN LÍNEA DONDE PUEDE CONCERTAR UNA CITA. EL CLIENTE SE PONDRÁ EN CONTACTO CON UN MÉDICO GENERAL TAN PRONTO COMO ESTÉ DISPONIBLE O CUANDO SE PROGRAME LA CITA.

2.3.2 MÉDICO ESPECIALISTA/CLÍNICA: ESTA OPCIÓN LE PERMITE AL CLIENTE PROGRAMAR UNA CITA PARA UNA CONSULTA DIGITAL CON UN MÉDICO ESPECIALISTA O UNA CLÍNICA, DE ACUERDO CON EL CALENDARIO EN LÍNEA FACILITADO POR EL MÉDICO ESPECIALISTA O LA CLÍNICA.

2.3.3 ID DE SOCIO: SI USTED ES UN CLIENTE QUE TIENE UNA IDENTIFICACIÓN DE SOCIO QUE LE PERMITA UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS DE FORMA GRATUITA, PUEDE INGRESAR SU ID DE SOCIO/CÓDIGO AQUÍ PARA DESBLOQUEAR SUS SERVICIOS.

2.3.4 RESPONSABLE SANITARIO: AQUÍ, EL CLIENTE PUEDE CARGAR, GESTIONAR Y ELIMINAR DOCUMENTOS. CARGAR UN DOCUMENTO PERMITE QUE EL MÉDICO QUE ATIENDE AL CLIENTE TAMBIÉN TENGA ACCESO AL MISMO. LAS CONSULTAS MÉDICAS DEL CLIENTE TAMBIÉN SE MUESTRAN AQUÍ, JUNTO A LOS INFORMES SOBRE DICHAS CONSULTAS, QUE INCLUYEN DIAGNÓSTICO, TRATAMIENTO Y PRESCRIPCIÓN.

2.3.5 PERFIL: AQUÍ, EL CLIENTE PUEDE INGRESAR Y GESTIONAR INFORMACIÓN PERSONAL COMO SU DIRECCIÓN Y DETALLES MÉDICOS (POR EJEMPLO, EL USO DE ANTEOJOS, FUMADOR, DIABÉTICO U OTROS (CON TEXTO LIBRE)).

2.4 PRODUCTOS: AQUÍ, EL CLIENTE PUEDE ELEGIR ENTRE LOS VARIOS TIPOS DE AFILIACIÓN QUE SE OFRECEN EN LA PLATAFORMA Y PUEDEN VARIAR DEPENDIENDO DE LAS REGIONES/PAÍSES. ESTOS INCLUYEN, POR EJ:

A) TELEDOC ESTÁNDAR: ES UNA SUSCRIPCIÓN MENSUAL CON UN COMPROMISO DE PERMANENCIA DE UN AÑO, UN NÚMERO ILIMITADO DE LLAMADAS Y SIN LÍMITE EN LA DURACIÓN DE LAS CONSULTAS EN LÍNEA CON MÉDICOS GENERALES; VÁLIDO PARA UNA PERSONA.

B) TELEDOC FAMILY: ES UNA SUSCRIPCIÓN MENSUAL CON UN COMPROMISO DE PERMANENCIA DE UN AÑO, UN NÚMERO ILIMITADO DE LLAMADAS Y SIN LÍMITE EN LA DURACIÓN DE LAS CONSULTAS EN LÍNEA CON MÉDICOS GENERALES, VÁLIDA PARA TODA LA FAMILIA (2 ADULTOS Y HASTA 3 NIÑOS).

(C) TELEDOC TRAVEL: ES VÁLIDO PARA UNA PERSONA DURANTE 14 DÍAS DESDE EL MOMENTO DE LA COMPRA, PERMITE UN NÚMERO ILIMITADO DE LLAMADAS Y NO TIENE LÍMITE EN LA DURACIÓN DE LAS CONSULTAS EN LÍNEA CON MÉDICOS GENERALES.

D) TELEDOC LLAMADA ÚNICA: UNA SOLA LLAMADA A UN MÉDICO GENERAL PARA UNA CONSULTA EN LÍNEA

E) TELEDOC ESPECIALISTAS INTERNACIONALES: LA RESERVA DE CITAS CON MÉDICOS ESPECIALISTAS

F) ID DE SOCIO: CÓDIGO QUE ACTIVA UN CONJUNTO PREDETERMINADO DE FUNCIONES, PAGADO POR UN SOCIO (POR EJEMPLO: UNA COMPAÑÍA DE SEGUROS)

2.4.2 RESERVACIONES: ESTA FUNCIÓN OFRECE AL CLIENTE UNA VISIÓN GENERAL DE SUS RESERVAS.

2.4.3 SOPORTE: ESTA FUNCIÓN PERMITE AL CLIENTE FORMULAR PREGUNTAS AL EQUIPO DE SOPORTE DE TELEDOC.

2.5 COMO PARTE DEL CONTRATO, TELEDOC PRESTA AL CLIENTE EN CUESTIÓN LOS SIGUIENTES SERVICIOS:

2.5.1 SUMINISTRO DE LA PLATAFORMA TELEDOC.

2.5.2 CONTRATACIÓN DE MÉDICOS.

2.5.3 CAPACITAR AL PERSONAL MÉDICO EN LA CORRECTA UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA TELEDOC.

2.5.4 LOS MÉDICOS DISPONIBLES EN EL PORTAFOLIO DE LA PLATAFORMA TELEDOC SE SELECCIONAN DE ACUERDO CON CRITERIOS DE CALIDAD DEFINIDOS. SE PRESTA ESPECIAL ATENCIÓN EN GARANTIZAR QUE TODOS LOS MÉDICOS PARTICIPANTES QUE ENTREN EN CONTACTO CON CLIENTES A TRAVÉS DE TELEDOC SEAN MÉDICOS AUTORIZADOS CON VARIOS AÑOS DE EXPERIENCIA PROFESIONAL, DISPONGAN DE UN SEGURO OBLIGATORIO DE RESPONSABILIDAD PROFESIONAL ADECUADO Y RESPETEN LAS NORMAS DE LA PROFESIÓN MÉDICA.

2.5.5 CON EL CONSENTIMIENTO DEL CLIENTE, LA TRANSMISIÓN DE LOS DATOS NECESARIOS PARA LA PRESTACIÓN Y FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS TELEMÉDICOS O DE LAS COMPAÑÍAS ASEGURADORAS AL MÉDICO O AL PERSONAL MÉDICO QUE TRATE AL CLIENTE.

2.6 TODOS LOS DATOS TRANSMITIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA TELEDOC SE GUARDAN Y GESTIONAN EN UNA BASE DE DATOS CENTRAL CON CIFRADO DE ÚLTIMA GENERACIÓN.

2.7 LOS MÉDICOS BRINDAN SUS SERVICIOS A LOS CLIENTES A TRAVÉS DE VIDEOLLAMADAS (POR EJEMPLO, A TRAVÉS DE PC, TELÉFONO INTELIGENTE O TABLETA). EN ESTE SENTIDO, TELEDOC SÓLO FACILITA LOS MEDIOS TÉCNICOS Y ADMINISTRATIVOS PARA QUE EL MÉDICO PRESTE SU SERVICIO.

2.8 PARA HACER PREGUNTAS U OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL ALCANCE DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR TELEDOC, EXISTE UNA FUNCIÓN DE ‚PREGUNTAS FRECUENTES‘ A TRAVÉS DE LA SECCIÓN CORRESPONDIENTE EN EL SITIO WEB HTTPS://MYTELEDOC.APP

3. NO FORMA PARTE DEL CONJUNTO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TELEDOC

3.1 TELEDOC NO PRESTA SERVICIOS MÉDICOS NI TELEMÉDICOS. “SERVICIOS TELEMÉDICOS“ SE ENTIENDE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS POR PARTE DE MÉDICOS CON LA AYUDA DE TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS (POR EJEMPLO, VIDEOCONFERENCIAS) EN LOS CASOS EN QUE EL PACIENTE Y EL MÉDICO NO ESTÁN PRESENTES SIMULTÁNEAMENTE EN EL MISMO LUGAR.

3.2 TELEDOC NO ES UN PROVEEDOR DE SERVICIOS MÉDICOS. TELEDOC SE LIMITA A FACILITAR EL CONTACTO ENTRE EL CLIENTE Y EL MÉDICO. POR LO TANTO, LAS PARTES VINCULADAS EN EL CONTRATO DE TRATAMIENTO SON EXCLUSIVAMENTE EL CLIENTE Y EL MÉDICO O CLÍNICA.

3.3 EL TIPO, SECUENCIA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN EL CONTEXTO DEL CONTRATO DE TRATAMIENTO SON RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL MÉDICO. LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO DE TRATAMIENTO ESTÁ SUJETA A LAS DISPOSICIONES RELATIVAS A LA PROFESIÓN MÉDICA Y LAS RESTRICCIONES CORRESPONDIENTES. EL MÉDICO QUE ASESORA AL CLIENTE DECIDE SI EL ESTADO DE SALUD DEL MISMO ES ADECUADO PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO TELEMÉDICO. EN VISTA DE ELLO, LOS CLIENTES NO TIENEN GARANTIZADO EL DERECHO A RECIBIR UN SERVICIO TELEMÉDICO. ES IMPORTANTE ACLARAR Y DESTACAR QUE TELEDOC NO ACEPTA RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS SERVICIOS PRESTADOS POR/EL COMPORTAMIENTO NEGLIGENTE DE LOS MÉDICOS CONSULTADOS.

4. REGISTRO Y APLICACIÓN

4.1 EN EL SITIO WEB O AL DESCARGAR LA APP, EL CLIENTE PRIMERO DEBE SELECCIONAR EL IDIOMA DE SU PREFERENCIA.

4.2 LUEGO DEBERÁN INDICAR SU DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO O NÚMERO DE TELÉFONO VÁLIDOS, INTRODUCIR UNA CONTRASEÑA Y ACEPTAR LAS TCG. EN TAL SENTIDO, TAMBIÉN SE LES OFRECE LA OPCIÓN DE ACEPTAR RECIBIR INFORMACIÓN COMERCIAL Y SE LES PROPORCIONA LA DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS DE TELEDOC. FINALMENTE, EL CLIENTE RECIBE UN CÓDIGO DE VERIFICACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO O MENSAJE DE TEXTO (SEGÚN LO HAYA ESPECIFICADO).

4.3 EL CLIENTE DEBE UTILIZAR DICHO CÓDIGO PARA CONFIRMAR SU DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO/NÚMERO DE TELÉFONO. LUEGO SE DEBE INTRODUCIR LA SIGUIENTE INFORMACIÓN ESENCIAL.

* Nombre

* Apellido

* Edad

* Género

* País de residencia (Opcional)

4.4 AL REGISTRARSE, SE CREA UNA CUENTA ESPECÍFICA DEL CLIENTE (LA“CUENTA TELEDOC”). EL REGISTRO SUPONE QUE EL CLIENTE HAYA SUMINISTRADO DE FORMA COMPLETA Y CORRECTA A TELEDOC TODOS LOS DATOS SOLICITADOS EN EL FORMULARIO DE REGISTRO. EN EL MOMENTO DE LA INSCRIPCIÓN, EL CLIENTE DEBE TENER CAPACIDAD JURÍDICA ILIMITADA, SER MAYOR DE 18 AÑOS Y RESIDENTE EN UNO DE LOS ESTADOS CONSUMIDORES (VER PUNTO 1.3 ANTERIOR). LOS CLIENTES SOLO PUEDEN REGISTRARSE UNA VEZ. NO EXISTE NINGÚN DERECHO LEGÍTIMO PARA PODER HACER USO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TELEDOC. TELEDOC TIENE EL DERECHO DE RECHAZAR UN REGISTRO SIN OFRECER RAZÓN ALGUNA.

5. RESERVAR CONSULTAS DIGITALES

5.1 EL CLIENTE PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON UN MÉDICO DE CABECERA O CON MÉDICOS/CLÍNICAS ESPECIALIZADOS (VÉASE TAMBIÉN EL PUNTO 2.3 ANTERIOR).

5.2 MÉDICO GENERAL O DE CABECERA

5.2.1 ANTES DE UNA CONSULTA TELEMÁTICA CON UN MÉDICO GENERAL, EL CLIENTE DEBE SELECCIONAR UNA CLÍNICA TELEDOC ESPECÍFICA Y, AL FINALIZAR LAS LLAMADAS GRATUITAS OFRECIDAS VOLUNTARIAMENTE POR TELEDOC, ADQUIRIR UNA MEMBRESÍA (VÉASE EL PUNTO 2.4 ANTERIOR).

5.2.2 CUANDO UN CLIENTE SOLICITA UNA CONSULTA, SE ASIGNA UN MÉDICO GENERAL DE ACUERDO CON SU DISPONIBILIDAD.

5.3 MÉDICO ESPECIALISTA/CLÍNICA

5.3.1 PARA CONCERTAR UNA CONSULTA CON UN MÉDICO ESPECIALISTA, EL CLIENTE DEBE SELECCIONAR UN MÉDICO ESPECIALISTA O UN MÉDICO ESPECIALISTA DE UNA CLÍNICA ESPECÍFICA Y LUEGO, INGRESANDO SUS DATOS DE PAGO, RESERVAR UNA CITA DISPONIBLE Y CON CARGO EN EL CALENDARIO EN LÍNEA CORRESPONDIENTE.

5.3.2 AL CONCERTAR UNA CITA CON EL MÉDICO SELECCIONADO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA TELEDOC, EL CLIENTE REALIZA UNA SOLICITUD RESERVA DE CARÁCTER OBLIGATORIA AL MÉDICO. EL CLIENTE REALIZA DICHA SOLICITUD DE UNA PLAZA PARA UNA CONSULTA DIGITAL PRESIONANDO EL BOTÓN „FINALIZAR COMPRA“. ANTES DE ENVIAR LA SOLICITUD, EL CLIENTE PUEDE VER Y MODIFICAR LA INFORMACIÓN EN CUALQUIER MOMENTO. UNA VEZ ENVIADA LA SOLICITUD, EL CLIENTE PUEDE CANCELAR LA CONSULTA HASTA 24 HORAS ANTES DE LA FECHA PREVISTA. SI DICHA CANCELACIÓN SE PRODUCE MENOS DE 24 HORAS ANTES DE LA CONSULTA, SE FACTURARÁ EL PRECIO ÍNTEGRO.

5.3.3 DESPUÉS DE REALIZAR UNA SOLICITUD, EL CLIENTE RECIBE UN CORREO ELECTRÓNICO AUTOMÁTICO (CONFIRMACIÓN DE RECEPCIÓN). ESTE ACUSE DE RECIBO AUTOMÁTICA SÓLO DOCUMENTA EL HECHO DE QUE LA SOLICITUD HA SIDO RECIBIDA POR LOS MÉDICOS. EL CONTRATO DE TRATAMIENTO CON EL MÉDICO SÓLO ENTRA EN VIGOR CUANDO EL MÉDICO ACEPTA LA SOLICITUD EN FORMA DE CORREO SEPARADO (CONFIRMACIÓN DE LA CITA).

6. PRESCRIPCIONES DIGITALES

6.1 LOS MÉDICOS PUEDEN UTILIZAR EL INFORME DE CITAS EN LA FUNCIÓN „GESTOR DE SALUD“ PARA PUBLICAR UNA RECETA DIGITAL EN LA PLATAFORMA TELEDOC. SI SE DISPONE DE LOS CORRESPONDIENTES CONSENTIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS Y LAS DECLARACIONES DE EXENCIÓN DE LA OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD, TELEDOC VERIFICA REGULARMENTE LAS RECETAS MÉDICAS EN LA PLATAFORMA, A FIN DE GARANTIZAR QUE LOS MÉDICOS CUMPLAN CON LAS PAUTAS DE CALIDAD DE TELEDOC. LA RECETA ELECTRÓNICA NO SE ENTREGARÁ AL CLIENTE EN PAPEL EN NINGÚN MOMENTO. TELEDOC NO GARANTIZA QUE LAS FARMACIAS DE LOS ESTADOS CONSUMIDORES O DE CUALQUIER OTRO PAÍS ACEPTEN LAS RECETAS DIGITALES EMITIDAS POR LOS MÉDICOS.

7. REMUNERACIÓN Y MEDIOS DE PAGO

7.1 TODOS LOS PRECIOS INDICADOS EN EL SITIO WEB DE TELEDOC INCLUYEN EL IVA AL TIPO LEGALMENTE APLICABLE. SE APLICA EL PRECIO VIGENTE EN EL MOMENTO DEL PEDIDO.

7.2 TELEDOC ACTUALMENTE SÓLO ACEPTA PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO (VISA, MASTERCARD), APPLE PAY Y GOOGLE PAY. EL MONTO FACTURADO ES PAGADERO DE INMEDIATO. EL CARGO DEL MONTO FACTURADO EN LA TARJETA DE CRÉDITO SE REALIZA EN EL MOMENTO DE REALIZAR EL PEDIDO.

7.3 EN CUANTO A LA REMUNERACIÓN, EXISTE UNA DISTINCIÓN ENTRE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TELEDOC Y EL MÉDICO GENERAL Y LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LOS MÉDICOS/CLÍNICAS ESPECIALIZADOS:

7.3.1 MÉDICO GENERAL: LOS SERVICIOS PRESTADOS POR MÉDICOS GENERALES SE REMUNERAN MEDIANTE LA SELECCIÓN POR PARTE DEL CLIENTE DE UNA FORMA DE AFILIACIÓN EN LA FUNCIÓN „SUSCRIPCIÓN“ (VÉASE EL PUNTO 2.4 ANTERIOR). LA REMUNERACIÓN DE LA MEMBRESÍA APLICABLE SE ESPECÍFICA EN LA PLATAFORMA TELEDOC.

7.3.2 MÉDICO ESPECIALISTA/CLÍNICA: LA REMUNERACIÓN POR LOS SERVICIOS PRESTADOS POR UN MÉDICO/CLÍNICA ESPECIALISTA ES DETERMINADA PERSONALMENTE POR EL MÉDICO/CLÍNICA ESPECIALISTA Y ESPECIFICADA DURANTE LA SELECCIÓN DEL MÉDICO/CLÍNICA ESPECIALISTA.

7.4 TODOS LOS SERVICIOS SE REEMBOLSAN UTILIZANDO LA OPCIÓN DE PAGO SELECCIONADA POR EL CLIENTE, QUE PODRÁ MODIFICAR EN CUALQUIER MOMENTO. SI UN CLIENTE SE BENEFICIA LEGÍTIMAMENTE DE DICHOS SERVICIOS UTILIZANDO UN CÓDIGO DE SOCIO, LOS SERVICIOS DEBERÁN SER PAGADOS DIRECTAMENTE A LA EMPRESA ASOCIADA.

7.5 EL CLIENTE RECIBIRÁ UNA FACTURA DE TELEDOC POR TODOS LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL MÉDICO DE CABECERA O DEL MÉDICO/CLÍNICA ESPECIALISTA POR TODOS LOS SERVICIOS PRESTADOS, BIEN EN LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO INDICADA POR EL CLIENTE O EN LA APP.

7.6 SI ASÍ LO SOLICITARA EL CLIENTE, TELEDOC LE AYUDARÁ A PRESENTAR RECLAMO POR LOS SERVICIOS MÉDICOS RECIBIDOS A LA COMPAÑÍA DE SEGUROS CORRESPONDIENTE. A TAL EFECTO: AL SUSCRIBIR ESTAS TCG, EL CLIENTE AUTORIZA EXPRESAMENTE A TELEDOC A TRANSMITIR A LA COMPAÑÍA DE SEGUROS TODOS LOS DATOS QUE SEAN RELEVANTES EN ESTE SENTIDO. DICHOS DATOS INCLUYEN, CUANDO SEA NECESARIO, EL NOMBRE DEL CLIENTE, EL DIAGNÓSTICO Y LA PRESCRIPCIÓN. EL NOMBRE DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS DEL CLIENTE A LA QUE TELEDOC FACTURARÁ LOS SERVICIOS SE TOMARÁ DE LA IDENTIFICACIÓN DEL SOCIO.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 EL CONTENIDO DE LA PLATAFORMA TELEDOC ESTÁ PROTEGIDO POR DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y SÓLO PUEDE UTILIZARSE PARA FINES PRIVADOS. QUEDA PROHIBIDO TODO USO DEL PRESENTE SITIO WEB QUE INFRINJA LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, SIN EL CONSENTIMIENTO DEL TITULAR DE DICHOS DERECHOS. QUEDAN RESERVADOS TODOS LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL; EN PARTICULAR LOS DERECHOS DE USO, COPIA, DIFUSIÓN Y TRADUCCIÓN.

8.2 LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE SITIO WEB SE FACILITA ÚNICAMENTE A EFECTOS DE INFORMACIÓN GENERAL. TELEDOC VERIFICA LA EXACTITUD DE TODA LA INFORMACIÓN PUBLICADA Y SE ESFUERZA POR MANTENER TAL EXACTITUD. SIN EMBARGO, TELEDOC NO SE HACE RESPONSABLE Y EXCLUYE EXPRESAMENTE TODA RESPONSABILIDAD SOBRE LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN U OPINIONES PUBLICADAS EN EL SITIO WEB Y SOBRE LAS ACCIONES U OMISIONES QUE RESULTEN DE DICHOS CONTENIDOS.

8.3 ESTE SITIO WEB PUEDE CONTENER ENLACES A SITIOS WEB EXTERNOS Y, SITIOS WEB EXTERNOS PUEDEN CONTENER ENLACES A ESTE SITIO WEB. TELEDOC NO ES RESPONSABLE DEL CONTENIDO DE ESTOS SITIOS WEB EXTERNOS.

9. CONDICIONES DE USO

9.1 LA CUENTA TELEDOC DEL CLIENTE ES PERSONAL Y NO PUEDE SER TRANSFERIDA.

9.2 SE CONCEDE AL CLIENTE UN DERECHO PERSONAL LIMITADO, NO EXCLUSIVO, INTRANSFERIBLE, NO SUSCEPTIBLE DE SUBLICENCIA Y TEMPORALMENTE LIMITADO PARA UTILIZAR LA PLATAFORMA TELEDOC COMO SE ESTABLECE EN ESTAS TCG. NO SE CONCEDE IMPLÍCITAMENTE NINGÚN OTRO DERECHO (DE LICENCIA).

9.3 CUANDO EL CLIENTE UTILICE LA PLATAFORMA TELEDOC, DEBERÁ:

9.3.1 UTILIZAR LA PLATAFORMA TELEDOC ÚNICAMENTE DE CONFORMIDAD CON LAS PRESENTES TCG Y LAS LEYES APLICABLES, Y NO INFRINGIR LOS DERECHOS DE TERCEROS;

9.3.2 GARANTIZAR QUE LOS DATOS DE REGISTRO SE MANTENGAN ACTUALIZADOS, COMPLETOS Y EXACTOS, Y ABSTENERSE DE TRANSMITIRLOS A TERCEROS;

9.3.3 NO INTERFERIR EN LA RED DE TELEDOC CON LA AYUDA DE NINGÚN SOPORTE TÉCNICO O ELECTRÓNICO, POR EJEMPLO, INTENTOS DE PIRATERÍA INFORMÁTICA, ATAQUES DE FUERZA BRUTA, ATAQUES DDOS, INTRODUCCIÓN DE VIRUS, GUSANOS O CABALLOS DE TROYA O CUALQUIER OTRO INTENTO DE INTERFERIR EN EL SOFTWARE O HARDWARE DE TELEDOC O PARA COMPILAR EL CÓDIGO FUENTE DE LA APLICACIÓN;

9.3.4 NO COPIAR, DIFUNDIR, TRANSFERIR O RECOPILAR NINGÚN DATO DE ACCESO, POR EJEMPLO, CON LA AYUDA DE RASTREADORES O BOTS, SIN EL CONSENTIMIENTO DEL PROPIETARIO DE ESOS DATOS;

9.3.5 INFORMAR DE INMEDIATO CUALQUIER INTENTO IDENTIFICADO DE VIOLACIÓN DE LAS OBLIGACIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE A TRAVÉS DE UN CORREO ELECTRÓNICO ENVIADO A LA DIRECCIÓN „HELLO@MYTELEDOC.APP„; Y

9.3.6 GUARDAR REGULARMENTE DATOS PERSONALES EXTERNAMENTE, POR EJEMPLO, EN UN SOPORTE DE DATOS EXTERNO O EN UN DISCO DURO.

10. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

10.1 TELEDOC GARANTIZA LA FUNCIONALIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS ESTIPULACIONES DE GARANTÍA LEGALMENTE APLICABLES Y LAS ESPECIFICACIONES DE DURACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDAS EN ESTAS TCG. EL ALCANCE DE ESTA GARANTÍA NO INCLUYE LA ELIMINACIÓN DE DEFECTOS NI GASTOS ADICIONALES DERIVADOS DE CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS (INCLUIDAS LAS DERIVADAS DEL ENTORNO DEL CLIENTE Y FUERZA MAYOR), ERRORES DE FUNCIONAMIENTO Y CAMBIOS Y ADAPTACIONES NO REALIZADOS POR TELEDOC.

10.2 EL CLIENTE SEÑALA EXPRESAMENTE QUE LA DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA DE LOS SERVICIOS DE TELEDOC NO ES CONTRACTUALMENTE VINCULANTE. POR EJEMPLO, LOS SERVICIOS PUEDEN NO ESTAR DISPONIBLES, TOTAL O PARCIALMENTE, DURANTE PERÍODOS DE MANTENIMIENTO OCASIONALES QUE GENERALMENTE SE COMUNICAN CON ANTICIPACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO Y EN LA PLATAFORMA TELEDOC. ADEMÁS, TELEDOC NO SE HACE RESPONSABLE, EN PARTICULAR, DE LAS INTERRUPCIONES EN LA ACCESIBILIDAD CAUSADAS POR: (I) DEFECTOS/PROBLEMAS CON EL HARDWARE O LOS DISPOSITIVOS, LA RED O EL SOFTWARE DEL CLIENTE O PROBLEMAS CON EL SOFTWARE QUE FORMA PARTE DEL PRODUCTO DE UN PROVEEDOR EXTERNO, DE LOS CUALES TELEDOC NO ES RESPONSABLE; (II) OTRAS CIRCUNSTANCIAS, DE LAS CUALES EL CLIENTE ES RESPONSABLE; (III) VIRUS EN EL DISPOSITIVO UTILIZADO POR EL CLIENTE U OTRAS AMENAZAS A LA SEGURIDAD QUE PROVOQUEN UNA INTERRUPCIÓN EN LOS SERVICIOS, A PESAR DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS APROPIADAS TOMADAS POR TELEDOC; (IV) CIRCUNSTANCIAS QUE PUEDAN CONSIDERARSE DE FUERZA MAYOR. EN CASO DE INTERRUPCIONES O PROBLEMAS CON LA ACCESIBILIDAD DEL SERVICIO, LOS CLIENTES PUEDEN PONERSE EN CONTACTO CON EL SOPORTE DE TELEDOC EN „SUPPORT@MYTELEDOC.APP“ O POR TELÉFONO A TRAVÉS DEL NÚMERO INDICADO [+4306609880237] ENTRE LAS 9:00 Y LAS 18: 00.

10.3 QUEDAN EXCLUIDAS LAS ACCIONES POR DAÑOS Y PERJUICIOS INTERPUESTAS POR EL CLIENTE DEBIDO A DAÑOS CAUSADOS POR NEGLIGENCIA LEVE DE TELEDOC, SUS REPRESENTANTES LEGALES O AGENTES. LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD MENCIONADAS ANTERIORMENTE TAMBIÉN SE APLICAN A DAÑOS INDIRECTOS O DERIVADOS, PÉRDIDAS FINANCIERAS SIMPLES, LUCRO CESANTE, COMPRAS DE SUSTITUCIÓN Y RECLAMOS CONTRACTUALES DE TERCEROS, PERO NO A RECLAMOS LEGALES OBLIGATORIOS DEL CLIENTE QUE RESULTEN DE DAÑOS A UNA PERSONA O DAÑOS SEGÚN LA LEY DE RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO.

10.4 SOBRE LA BASE DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE, EL SERVICIO DEBE PROPORCIONAR CIERTA INFORMACIÓN QUE PUEDA AYUDAR AL CLIENTE A BUSCAR UN MÉDICO DE MANERA EFICIENTE. SIN EMBARGO, EL SERVICIO NO PUEDE REEMPLAZAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES INDEPENDIENTE, ADECUADO Y PROFESIONAL DEL PROPIO CLIENTE. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE TODA LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL SERVICIO DEBE SER VERIFICADA Y CORRECTAMENTE COMPROBADA POR EL CLIENTE ANTES DE QUE SE PUEDA TOMAR UNA DECISIÓN SOBRE LA BASE DE ESTA INFORMACIÓN. TELEDOC NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS QUE RESULTEN DE DECISIONES BASADAS EN LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL SERVICIO SI ESTA INFORMACIÓN NO HA SIDO VERIFICADA Y COMPROBADA PREVIAMENTE. CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE ESTE TIPO TAMBIÉN ESTÁ SUJETA A LAS DISPOSICIONES DEL PUNTO 10.3.

10.5 TELEDOC NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS RECLAMOS DERIVADOS DE LA RELACIÓN DE SERVICIO ENTRE UN CLIENTE Y UN MÉDICO O UNA CLÍNICA.

10.6 EL CLIENTE ESTÁ OBLIGADO A INDEMNIZAR COMPLETAMENTE A TELEDOC POR TODAS LAS DEMANDAS Y RECLAMOS PRESENTADOS POR TERCEROS Y TODOS LOS COSTOS RELACIONADOS (INCLUIDOS LOS DE REPRESENTACIÓN LEGAL Y/O PERITAJE) Y A RESPALDAR A TELEDOC PARA REFUTAR DICHAS RECLAMACIONES EN LA MEDIDA EN QUE TALES RECLAMOS/DEMANDAS SE DERIVEN DE UN USO ILÍCITO O NEGLIGENTE DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE O DE UN TERCERO DEL QUE SEA RESPONSABLE. TELEDOC NO TIENE CONOCIMIENTO DE NINGÚN DERECHO DE TERCEROS QUE SUPONGA UN OBSTÁCULO PARA EL USO DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE. SALVO EN CASOS DE DOLO O NEGLIGENCIA GRAVE, TELEDOC NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO CON LICENCIA ESTÉ LIBRE DE DERECHOS DE TERCEROS.

11. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

11.1 EL CLIENTE SÓLO PODRÁ UTILIZAR EL SERVICIO, INCLUIDA LA PLATAFORMA TELEDOC, DE FORMA ADECUADA. EN PARTICULAR, DEBERÁN MANTENER EN SECRETO EL NOMBRE DE USUARIO Y LA CONTRASEÑA QUE UTILICEN PARA ACCEDER AL SERVICIO, NO CEDERLOS, NO CONSENTIR Ni PERMITIR QUE NADIE MÁS LOS CONOZCA Y ADOPTAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA GARANTIZAR LA CONFIDENCIALIDAD. SI ESTA INFORMACIÓN SE UTILIZA INDEBIDAMENTE O SE PIERDE, O SI EXISTE LA SOSPECHA DE QUE PUEDA SER ASÍ, EL CLIENTE DEBE INFORMAR INMEDIATAMENTE A TELEDOC AL CORREO „ACCOUNT@MYTELEDOC.APP“ O POR TELÉFONO A TRAVÉS DEL NÚMERO INDICADO [+4306609880237] ENTRE LAS 9:00 Y LAS 18: 00.

11.2 EL CLIENTE ESTÁ OBLIGADO A TRANSMITIR CORRECTA, EXHAUSTIVA Y DE FORMA VERAZ TODA LA INFORMACIÓN REQUERIDA PARA LA PREPARACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

11.3 EL CLIENTE SÓLO PODRÁ TOMAR EL MEDICAMENTO NOMBRADO EN UNA RECETA ELECTRÓNICA SI LA MISMA ESTÁ HECHA A SU NOMBRE.  

11.4 QUEDA EXPRESAMENTE PROHIBIDO EL USO DE TELEDOC EN CASOS DE EMERGENCIA O EN EL CASO DE ENFERMEDADES EN LAS QUE SEA NECESARIA UN ESTUDIO EN PERSONA. EN TALES CASOS, ES NECESARIO ACUDIR A UN MÉDICO PERSONALMENTE O, EN SITUACIONES URGENTES, VISITAR UN DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA O LLAMAR A UNA AMBULANCIA. ESTO TAMBIÉN SE APLICA SI EL CLIENTE NO MEJORA O EMPEORA O SI HAY OTRAS ANOMALÍAS EN SU ESTADO DE SALUD.

11.5 TRAS LA CANCELACIÓN DE LA CUENTA DE TELEDOC, SE ELIMINAN TODOS LOS DATOS Y DOCUMENTOS DE LA CUENTA. POR LO TANTO, EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE ASEGURARSE DE DESCARGAR TODOS LOS DOCUMENTOS DEL ADMINISTRADOR DE SALUD QUE AÚN NO HAYA GUARDADO DE OTRA MANERA ANTES DE LA ELIMINACIÓN O CANCELACIÓN DE SU CUENTA DE TELEDOC.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

12.1 CON RESPECTO AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, TELEDOC SE REMITE A LA DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS VÁLIDA EN [AÑADIR UN ENLACE].

13. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DERECHO DE CANCELACIÓN

13.1 LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TELEDOC DE ACUERDO CON ESTAS TCG Y, EN PARTICULAR, EL PUNTO 2 IMPLICAN BÁSICAMENTE LA DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES, PARA LOS CUALES NO EXISTE UN DERECHO DE CANCELACIÓN, SI YA HEMOS COMENZADO A CUMPLIR CON NUESTRAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES. SIN EMBARGO, ESTE DERECHO DE RESCISIÓN SÓLO DECAE EN LOS CASOS EN LOS QUE EL CLIENTE HAYA ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PÉRDIDA DE ESTE DERECHO DE CANCELACIÓN.

13.2 AL ACEPTAR ESTAS TCG, EL CLIENTE DECLARA EXPRESAMENTE LA EXTINCIÓN DE SU DERECHO DE RESCISIÓN SEGÚN LO ESTABLECIDO EN EL ART. 18 LÍNEA 11 DE LA LEY DE COMERCIO A DISTANCIA CORRESPONDIENTE EN EL ESTADO DEL CONSUMIDOR, SI TELEDOC CUMPLE CON ANTELACIÓN SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES EN MATERIA DE CONTENIDOS DIGITALES. ESTE DERECHO DE RESCISIÓN SÓLO SE APLICA A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TELEDOC Y NO AL CONTRATO DE TRATAMIENTO CELEBRADO POR SEPARADO CON UN MÉDICO O LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL MÉDICO.

13.3 CON LA EXCEPCIÓN DE LOS CASOS MENCIONADOS EN EL PUNTO 12.2, EL CLIENTE TIENE DERECHO A RESCINDIR EL PRESENTE CONTRATO SIN MOTIVACIÓN ALGUNA DENTRO DE LOS CATORCE (14) DÍAS POSTERIORES AL DÍA EN QUE SE CELEBRÓ (CONFIRMACIÓN DEL REGISTRO). PARA EJERCER ESTE DERECHO DE RESCISIÓN, EL CLIENTE DEBERÁ INFORMARNOS INEQUÍVOCAMENTE (POR EJEMPLO, POR CORREO POSTAL O CORREO ELECTRÓNICO), TELEDOC HOLDING GMBH, 1020 VIENA, STELLA-KLEIN-LÖW-WEG 8, CORREO ELECTRÓNICO: ACCOUNT@MYTELEDOC.APP, DE SU DECISIÓN DE RESCINDIR EL CONTRATO, AÚN CUANDO NO EXISTE UNA FORMA DETERMINADA PARA PRESENTAR DICHA DECLARACIÓN DE DESISTIMIENTO.  PARA CUMPLIR CON ESTE PLAZO DE CANCELACIÓN, BASTA CON QUE EL CLIENTE ENVÍE EL MENSAJE INDICANDO QUE ESTÁ EJERCIENDO SU DERECHO DE RESCISIÓN ANTES DE QUE EXPIRE EL PLAZO PARA ELLO. COMO MEDIO ALTERNATIVO PARA EJERCER DICHO DERECHO, EL CLIENTE TIENE LA POSIBILIDAD DE UTILIZAR EL FORMULARIO DE RESCISIÓN QUE SE ADJUNTA EN LOS APÉNDICES DE ESTAS TCG, PERO NO TIENE OBLIGACIÓN DE HACERLO.

13.4 CONSECUENCIAS DE LA RESCISIÓN: SI EL CLIENTE RESCINDE EL PRESENTE CONTRATO, TELEDOC DEVOLVERÁ TODOS LOS PAGOS QUE HAYAMOS RECIBIDO DEL CLIENTE, SIN DEMORA Y A MÁS TARDAR, 14 DÍAS A PARTIR DEL DÍA EN QUE TELEDOC RECIBA LA NOTIFICACIÓN DE LA RESCISIÓN DEL CONTRATO, ASÍ MISMO SE CANCELARÁN LAS FACTURAS QUE YA SE HAYAN EMITIDO. PARA ESTOS REEMBOLSOS, TELEDOC UTILIZA EL MISMO MÉTODO DE PAGO QUE EL CLIENTE UTILIZÓ PARA LA TRANSACCIÓN ORIGINAL, A MENOS QUE SE HAYA ACORDADO EXPRESAMENTE UNA ALTERNATIVA CON EL CLIENTE; LOS CARGOS NO SE TRASLADARÁN AL CLIENTE EN NINGÚN CASO.

14. DURACIÓN, TERMINACIÓN

14.1 A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE SE CONCLUYA EL REGISTRO CORRECTAMENTE, SE CELEBRA UN CONTRATO CON TELEDOC POR TIEMPO ILIMITADO.

14.2 EL CLIENTE PUEDE RESCINDIR DEL CONTRATO DE USUARIO EN CUALQUIER MOMENTO, INCLUSO ANTES DEL FINAL DE CUALQUIER PERÍODO DE SUSCRIPCIÓN. PARA ELLO, EL CLIENTE DEBE INFORMAR DE FORMA EXPRESA A TELEDOC SOBRE LA RESCISIÓN, YA SEA POR CORREO POSTAL A „TELEDOC HOLDING GMBH, 1020 VIENA, STELLA-KLEIN-LÖW-WEG 8“ O POR CORREO ELECTRÓNICO A „ACCOUNT@MYTELEDOC.APP”. EN CASO DE RESCISIÓN POR PARTE DEL CLIENTE ANTES DEL FINAL DE UN PERÍODO MÍNIMO DE SUSCRIPCIÓN, NO SE DEVOLVERÁ AL CLIENTE EL COSTO DE ÉSTA.

14.3 TELEDOC PUEDE POR REGLA GENERAL, RESCINDIR EL CONTRATO O LOS SERVICIOS INDIVIDUALES EN UN PLAZO DE OCHO SEMANAS.

14.4 TELEDOC PODRÁ RESCINDIR EL CONTRATO DE USUARIO CON EFECTO INMEDIATO SI PARA TELEDOC NO ES RAZONABLE CONTINUAR CON EL MISMO, EN ESPECIAL SI EL CLIENTE HA VIOLADO DE MANERA SIGNIFICATIVA O REITERADA SUS OBLIGACIONES DE ACUERDO CON ESTOS TCG Y NO HA CESADO DICHA VIOLACIÓN EN LOS 14 DÍAS POSTERIORES A LA RECEPCIÓN DE UNA ADVERTENCIA POR ESCRITO A TAL EFECTO.

14.5 TRAS LA RESCISIÓN DEL CONTRATO DE USUARIO DE CONFORMIDAD CON EL PUNTO 13.4: (I) TELEDOC TIENE DERECHO A CANCELAR LA CUENTA DEL CLIENTE; (II) TODOS LOS DERECHOS OTORGADOS AL CLIENTE RELACIONADOS CON EL CONTRATO DE USUARIO SE CONSIDERAN INVÁLIDOS CON EFECTO INMEDIATO Y (III) EL CLIENTE DEBERÁ INTERRUMPIR Y ABSTENERSE INMEDIATAMENTE DE REALIZAR CUALQUIER INTENTO DE ACCESO Y UTILIZO DE LOS SERVICIOS DE TELEDOC.

14.6 SI EL CLIENTE RETIRA EL CONSENTIMIENTO QUE DIO DE ACUERDO CON LA NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PARA EL TRATAMIENTO DE SU INFORMACIÓN SANITARIA COMO PARTE DEL CONTRATO DE USUARIO, ESTO CONLLEVA LA FINALIZACIÓN Y, POR LO TANTO, LA ELIMINACIÓN DE SU CUENTA DE TELEDOC, PORQUE EL SERVICIO NO PUEDE PRESTARSE SI NO SE PUEDEN PROCESAR ESTOS DATOS.

14.7 AL CANCELAR UNA CUENTA DE TELEDOC, SE ELIMINAN TODOS LOS DATOS Y DOCUMENTOS CONTENIDOS EN ELLA. POR LO TANTO, ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE ASEGURARSE DE QUE TODOS LOS DOCUMENTOS NECESARIOS SE DESCARGUEN DEL ADMINISTRADOR DE SALUD ANTES DE ELIMINAR O CANCELAR SU CUENTA DE TELEDOC.

15. BLOQUEO DE ACCESO

15.1 EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE ESTAS TCG O USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA TELEDOC O DEL SERVICIO TELEDOC POR PARTE DEL CLIENTE, TELEDOC ADVERTIRÁ AL MISMO POR CORREO ELECTRÓNICO SOBRE DICHA INFRACCIÓN O USO INDEBIDO. SI, A PESAR DE ESTA ADVERTENCIA, EL CLIENTE NO CESA LA CONDUCTA INDICADA O EL USO INDEBIDO EN EL PLAZO MENCIONADO EN LA ADVERTENCIA O REPITE DICHA INFRACCIÓN O USO INDEBIDO, TELEDOC PUEDE BLOQUEAR LA CUENTA TELEDOC DEL CLIENTE SIN MÁS ADVERTENCIA.

15.2 EL CLIENTE NO PODRÁ VOLVER A REGISTRARSE EN LA PLATAFORMA TELEDOC.

16. ACTUALIZACIÓN DE LAS TCG

16.1 TELEDOC SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR PERIÓDICAMENTE LAS PRESENTES TCG, SI FUERA NECESARIO, EN PARTICULAR DEBIDO A CAMBIOS TÉCNICOS O LEGALES.

16.2 EL CLIENTE SERÁ INFORMADO DE DICHOS CAMBIOS EN UN CORREO ELECTRÓNICO SEPARADO CUATRO SEMANAS ANTES DE QUE ENTREN EN VIGOR.

16.3 SI CONTINÚA UTILIZANDO EL SERVICIO UNA VEZ TRANSCURRIDO EL MENCIONADO PLAZO DE CUATRO SEMANAS A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DE DICHA COMUNICACIÓN, EL CLIENTE MANIFIESTA QUE ACEPTA ESTOS CAMBIOS. LA COMUNICACIÓN SOBRE EL CAMBIO EN LAS CONDICIONES DE USO INFORMARÁ EXPRESAMENTE AL CLIENTE SOBRE LAS CONSECUENCIAS JURÍDICAS DE CONTINUAR UTILIZANDO EL SERVICIO.

16.4 LA ÚLTIMA VERSIÓN DE LAS TCG PUEDE CONSULTARSE EN NUESTRO SITIO WEB EN CUALQUIER MOMENTO. LA FECHA DE LA ÚLTIMA VERSIÓN DE LOS TCG SE MUESTRA EN LA PARTE SUPERIOR.

17. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

17.1 ES POSIBLE RESOLVER CONFLICTOS EXTRAJUDICIALMENTE RELACIONADAS CON PEDIDOS EN LÍNEA. TELEDOC NO PARTICIPA EN PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ANTE ÓRGANOS DE ARBITRAJE DE CONSUMIDORES. A CONTINUACIÓN, SE INCLUYE UN ENLACE A LA DENOMINADA „PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA“ DE LA COMISIÓN DE LA UE (PLATAFORMA OS O PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA/PLATAFORMA ODR): HTTP://EC.EUROPA.EU/ODR. NUESTRA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO ES: HELLO@MYTELEDOC.APP.

18. REQUISITOS DEL SISTEMA

myTeleDoc Web App (patient.myteledoc.app

Sistemas Operativos

Windows 8.1 32 bits o 64 bits o superior

Windows 10 32-bit o 64-bit o superior
Mas OS10.14 o superior

Navegador

Google Chrome (tres últimas versiones)

Mozilla Firefox (tres últimas versiones)

Apple Safari (compatibilidad limitada con las tres últimas versiones)

18.1 APLICACIÓN MÓVIL MYTELEDOC (IOS y ANDROID)

iOS 12.0 o posterior

Android 10 o posterior

19. DISPOSICIONES FINALES

19.1 ESTOS TCG Y TODOS LOS CONTRATOS ENTRE TELEDOC Y EL CLIENTE ESTÁN SUJETOS A LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (1.3) DE RESIDENCIA DEL CLIENTE. EN CUALQUIER OTRO CASO, SE ACUERDA QUE SE APLICARÁ LA LEY DE LA REPÚBLICA FEDERAL DE AUSTRIA CON EXCLUSIÓN DE LA CONVENCIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS SOBRE LA COMPRAVENTA DE MERCADERÍAS.

19.2 EL CLIENTE PUEDE HACER VALER SU RECLAMO ANTE CUALQUIER TRIBUNAL COMPETENTE EN EL ESTADO CONSUMIDOR (1.3) EN EL QUE RESIDA HABITUALMENTE. EN CASO CONTRARIO, SE ACUERDA QUE SERÁ COMPETENTE EXCLUSIVAMENTE EL JUZGADO DEL 1er DISTRITO DE VIENA.

ANEXO DEL ESTADO DEL CONSUMIDOR

Bulgaria

2.7. LOS SERVICIOS TELEMÉDICOS PRESTADOS POR LOS MÉDICOS ESTÁN SUJETOS A CONDICIONES Y RESTRICCIONES PROFESIONALES Y LEGALES ESPECIALES QUE PUEDEN VARIAR DE UN PAÍS A OTRO. POR LO TANTO, LA GAMA DE SERVICIOS OFRECIDOS POR TELEDOC SE LIMITA A LOS SERVICIOS ACTUALMENTE PERMITIDOS POR LA LEGISLACIÓN DE LA REPÚBLICA DE BULGARIA (POR EJEMPLO, LA EMISIÓN DE RECETAS ELECTRÓNICAS). CUALQUIER INDICACIÓN ESPECIAL DURANTE LA DESCRIPCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR PARTE DE LOS MÉDICOS ES LEGALMENTE VINCULANTE. 

ESLOVAQUIA

13.2 ​Se advierte al cliente que si consiente expresamente en la prestación de los servicios antes de que expire el plazo de rescisión:

(a) pierde el derecho de rescisión una vez que el servicio se haya prestado en su totalidad; o bien

(b) si el servicio no se ha prestado en su totalidad, deberá pagarle a Teledoc el precio correspondiente del mismo para la fecha de recepción de la notificación de rescisión.

16.1 ​Los conflictos relacionados con pedidos en línea pueden resolverse extrajudicialmente. TeleDoc no participa en procedimientos de resolución de conflictos ante órganos de arbitraje de consumidores. El Cliente podrá plantear el inicio de una resolución alternativa de conflictos ante un organismo de resolución alternativa de litigios. El ente de resolución alternativa de conflictos es la Oficina Eslovaca de Inspección de Comercio, Bajkalská 21/A, Apartado postal No. 5, 820 07 Bratislava u otra autoridad jurídica competente y autorizada registrada en la lista de entes alternativos de resolución de conflictos mantenida por el Ministerio de Economía de la República Eslovaca. El Cliente tiene derecho a elegir la entidad alternativa de resolución de conflictos a la que se acoge. El cliente podrá utilizar la plataforma de resolución de conflictos en línea disponible en el sitio web http://ec.europa.eu/consumers/odr/ presentar una solicitud de resolución alternativa de conflictos. Nuestra dirección de correo electrónico es: hello@myteledoc.app.

19.1

MACEDONIA DEL NORTE

10.1 TeleDoc garantiza la funcionalidad y disponibilidad de los servicios de acuerdo con las disposiciones de garantía legalmente aplicables y las especificaciones de duración de la prestación de los servicios establecidas en estas condiciones. El alcance de esta garantía no incluye ni la eliminación de defectos ni ningún coste adicional derivado de circunstancias externas (entre ellas, circunstancias derivadas del ámbito del cliente y fuerza mayor), errores de funcionamiento, y cambios y modificaciones no realizados por TeleDoc. El consumidor, el cliente, de acuerdo con la Ley de Consumidores de la República de Macedonia del Norte, art. 31-a, art. 31-b, art. 31-d, es susceptible de protección frente a cualquier tipo de comportamiento fraudulento o deshonesto, falso y agresivo comportamiento del mercado, comportamiento de comercialización fraudulento del cual el cliente puede resultar perjudicado, ya sea por la transmisión de información falsa sobre el servicio, presentación poco clara de las características y especificaciones del mismo, duración del servicio, derechos y obligaciones de las partes contratantes, por las que el cliente de alguna manera sería engañado con respecto su uso. TeleDoc está sujeto al código de conducta de acuerdo con la Ley del Consumidor de la República de Macedonia del Norte.

16.1 Es posible resolver conflictos extrajudicialmente relacionadas con pedidos en línea. TeleDoc no participa en procedimientos de resolución de conflictos ante órganos de arbitraje de consumidores. El consumidor-cliente tiene derecho a iniciar y presentar procedimientos ante los organismos e inspecciones competentes, es decir, ante organismos y organizaciones que tienen un interés común en la protección del consumidor, como asociaciones de protección del consumidor, asociaciones de cámaras y otros organismos específicos, inspecciones competentes como la Inspección Sanitaria y de Salud del Estado y el Ministerio de Economía, de acuerdo con el artículo 135 de la Ley del Consumidor de la República de Macedonia del Norte. El consumidor-cliente, además de los procedimientos ante los organismos e inspecciones competentes, también puede iniciar procedimientos judiciales ante un tribunal competente, en el que exigirá la tutela de los derechos que le corresponden según la ley, en el caso que el comerciante le causa daños con un comportamiento inapropiado.

El proveedor de servicios comerciales está sujeto a los procedimientos y sanciones penales correspondientes de conformidad con los artículos 136, 137 y 138 de la Ley del Consumidor.

1​​M.17092251.3