OPĆI UVJETI POSLOVANJA

U nastavku ćete pronaći Opće uvjete poslovanja TeleDoc Holding GmbH i njegovih podružnica (molimo unesite nazive lokalnih tvrtki u svakoj zemlji), u daljnjem tekstu “TeleDoc”. Molimo pažljivo pročitajte sljedeće uvjete i odredbe. Registracijom na TeleDoc (aplikacija ili web stranica MyTeleDoc) potvrđujete da se slažete s ovim uvjetima i odredbama. Registracijom također potvrđujete da imate najmanje 18 godina i da ste poslovno sposobni. Molimo Vas da sva pitanja u vezi s našim Općim uvjetima i odredbama uputite na support@teledoc-holding.com . Dodatne informacije za kontakt nalaze se na kraju ovog dokumenta.

§ 1. Uvjeti korištenja usluga TeleDoca

TeleDoc je razvio internetsku platformu i aplikaciju (zajedno nazvanu “MyTeleDoc App”), koje vam omogućuju korištenje medicinskih konzultacija putem videotelefona i razgovora (videotelefonija) i koje elektronički šifriraju i upravljaju vašim podacima i dokumentacijom o vašim pacijentima i učinite to vidljivim liječniku (kartoteka pacijenta). Imajte na umu da aplikaciju MyTeleDoc možete koristiti isključivo vi ili maloljetna djeca čiji ste roditelj ili zakonski skrbnik. Korištenje od strane trećih osoba strogo je zabranjeno i automatski će dovesti do trenutnog raskida vašeg ugovora s TeleDocom.

§ 2 Registracija

Kako biste mogli u potpunosti koristiti usluge koje nudi TeleDoc, morate se također registrirati kao TeleDoc korisnik. Slijedite upute u aplikaciji MyTeleDoc. Nakon što dovršite svoj korisnički profil, u bilo kojem trenutku možete promijeniti svoje osobne podatke i lozinku (zaboravili ste lozinku?). Vaše korisničko ime je adresa e-pošte koju ste unijeli tijekom procesa registracije. Za korištenje aplikacije MyTeleDoc na bilo kojem uređaju osim na onom na kojem ste izvršili postupak registracije ili ako ste zaboravili svoje podatke za prijavu, trebate svoje korisničko ime i lozinku. Vaša je odgovornost osigurati da se vaši pristupni podaci ne mogu zloupotrijebiti. Stoga ste odgovorni za svoju lozinku i svoje korisničko ime i morate ih zaštititi od otkrivanja trećih strana. Zaštitite svoju privatnost odabirom sigurne lozinke i vodeći računa o ovoj lozinki i svom korisničkom imenu. TeleDoc zadržava pravo blokiranja vašeg računa prema vlastitom nahođenju ako postoji opravdana sumnja u zlouporabu. Ako sumnjate da su vašem računu pristupili drugi ili da je vaša lozinka identificirana, dužni ste odmah obavijestiti TeleDoc na (e-mail podrške ovdje) kako bi se mogle poduzeti odgovarajuće zaštitne mjere. Liječnik s kojim se obratite putem videotelefonije ima obvezu prema TeleDocu provjeriti vaš identitet i vaše pravo na korištenje njihovih usluga. U slučaju da liječnik ne može utvrditi vaš identitet na temelju pitanja u vezi s vašim osobnim podacima, liječnik ima pravo prekinuti videopoziv i odbiti svaki daljnji savjet. U tom slučaju nemate pravo podnijeti tužbu protiv TeleDoca i/ili liječnika. Registracijom potvrđujete da se slažete s činjenicom da možemo, povremeno i ako je primjenjivo, slati informacije o nadogradnjama i novim razvojima aplikacije MyTeleDoc i inovacijama u telemedicini, kao i reklamne i marketinške sadržaje na adresu e-pošte koju vas. Ovaj ugovor možete povući u bilo kojem trenutku. U tu svrhu, naša podrška vam je dostupna u svakom trenutku (unesite e-mail adresu).

§ 3. Pravo na opoziv

Imate pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana učlanjenja bez navođenja razloga, sve dok još niste koristili bilo koju od usluga TeleDoca. Kako biste iskoristili ovo pravo na opoziv, morate nas izričito obavijestiti o svojoj odluci o opozivu ovog ugovora (npr. pismom poslanim poštom, faksom ili e-poštom) (ovdje unesite podatke za kontakt). Da biste ispunili ovaj rok za opoziv, dovoljno je prije isteka tog roka poslati informaciju na koju ostvarujete svoje pravo na opoziv.

§ 4. Videotelefonija, informacije o pacijentima i dokumentacija

Registracijom i narudžbom kojom ste obveznici plaćanja zaključujete ugovor s TeleDocom. TeleDoc će uskladiti vaše podatke o plaćanju (podaci o kreditnoj kartici u slučaju plaćanja kreditnom karticom, ili vaš broj klijenta, broj osiguranja ili telefonski broj u slučaju ugovora s partnerskom tvrtkom TeleDoc – npr. osiguravajuće društvo, banka, operater mobilne telefonije, itd., ako je primjenjivo) i, u slučaju dogovora, potvrditi vas kao klijenta. Takav proces uparivanja se ne odvija ako aplikaciju MyTeleDoc nabavite putem naplate unutar aplikacije u Apple ili Google Storeu. U slučaju potvrde ugovora postajete “registrirani TeleDoc korisnik”. Ovi Opći uvjeti odnose se na Vas kao registriranog korisnika TeleDoc-a. Kao registrirani korisnik TeleDoc-a, možete odmah koristiti aplikaciju MyTeleDoc za kontaktiranje sljedećeg dostupnog liječnika iz skupine liječnika, koji aplikaciju MyTeleDoc koriste za komunikaciju s pacijentima. U aplikaciji MyTeleDoc možete vidjeti je li liječnik dostupan u bilo kojem trenutku i duljinu vremena čekanja. Ako nijedan liječnik nije odmah dostupan, vaš će poziv biti vraćen putem videotelefonije na kraju određenog vremena čekanja bez dodatnih troškova. Kako bi se što većem broju pacijenata omogućio pristup liječniku, duljina i učestalost video liječničkih konzultacija regulirana je po principu “poštene upotrebe”. U slučaju iznadprosječnog korištenja imamo pravo privremeno ograničiti vaš račun. TeleDoc povezuje liječnike i pacijente putem aplikacije MyTeleDoc i stoga je samo operater telemedicinske komunikacijske platforme. Liječnici koji nude savjete putem video telefonije putem aplikacije MyTeleDoc ne djeluju kao liječnici u ime TeleDoca, već se jednostavno mogu dobiti putem video telefonije putem aplikacije MyTeleDoc. TeleDoc nije pružatelj medicinskih usluga, niti je odgovoran niti može jamčiti za sadržaj liječničkih savjeta koje koristite putem aplikacije MyTeleDoc. Ovaj sadržaj ostaje isključiva odgovornost liječnika koji daje savjet. Kontaktiranjem s liječnikom sklapate ugovor o liječenju s liječnikom koji vam daje savjete. Napominjemo da nije svako zdravstveno stanje prikladno za konzultacije putem video telefonije. Osobito u slučaju hitnih i prijetećih simptoma važno je, ovisno o hitnosti, izravno kontaktirati pomoćnu medicinsku ili hitnu službu. Na primjer, u (unesite odgovarajuću zemlju) možete kontaktirati pomoćnu medicinsku pomoć (preko broja(-ova)…) ili hitnu pomoć (preko broja(-ova)…) (molimo ovdje unesite brojeve u svakoj zemlji). Informirajte se o takvim uslugama u vašoj regiji.

U sljedećim slučajevima odmah se obratite hitnoj službi:

• kardiovaskularni zastoj
• nesvijest
• otežano disanje
• grčevi
• teška krvarenja i ozljede
• zbunjenost
• ozbiljne opekline itd.

Čak i u slučaju drugih simptoma liječnik, do kojeg ste došli putem aplikacije MyTeleDoc, može vam odbiti dati savjet zbog vašeg zdravstvenog stanja i/ili simptoma koje opisujete i preporučiti da pozovete hitnu pomoć ili hitnu pomoć ili posjetiti fizičku medicinsku ustanovu. U svakom slučaju, liječnik koji vam nudi savjete odgovoran je za odluku o tome hoće li vas vaše zdravstveno stanje činiti prikladnim za konzultacije putem videotelefonije, za propisivanje lijeka za vas, za davanje bolovanja ili pismene upute elektroničkim putem, ili jer vas je na ovaj način uputio drugom liječniku ili medicinskoj ustanovi. U slučaju da je liječničko mišljenje da vaš slučaj nije prikladan za videokonzultacije i da biste trebali posjetiti ili nazvati medicinsku ustanovu ili hitnu pomoć, ne možete podnijeti tužbu protiv TeleDoca. Podatke o pacijentu i dokumente možete spremiti u svoju kartoteku i omogućiti liječniku koji vam savjetuje pristup njima putem aplikacije MyTeleDoc. Te su informacije liječniku dostupne tijekom video konzultacije s vama i najviše 24 sata nakon toga, ali nakon toga imaju pristup samo liječničkom pismu koje je napisao. TeleDoc ne može vidjeti dokumentaciju i informacije vašeg pacijenta. Prije video konzultacije s liječnikom učitajte sve dokumente koje biste željeli koristiti tijekom videopoziva s liječnikom u svoj karton pacijenta. Možete spremiti fotografije ili PDF-datoteke u svoju datoteku pacijenta. Liječnik koji vas savjetuje može spremiti recepte, uputnice drugim liječnicima ili medicinskim ustanovama, upute i bolovanje, kao i vlastito liječničko pismo u svoj karton pacijenta. Recepti koje dobijete na ovaj način ispunjavaju zakonske zahtjeve u Hrvatskoj i mogu se elektronički iskoristiti. Međutim, TeleDoc ne jamči da će ljekarnici u Hrvatskoj ili u drugim zemljama doista prihvatiti takve elektroničke recepte. Imajte na umu da sve potvrde o nesposobnosti za rad u svakom slučaju moraju biti poslane elektroničkim putem vašem davatelju zakonskog zdravstvenog osiguranja u Hrvatskoj. Dokumenti koje ste prenijeli u svoj elektronički karton pacijenta ostaju dostupni u svakom slučaju godinu dana nakon prestanka ugovornog odnosa. TeleDoc zadržava pravo brisanja po isteku ovog razdoblja od godinu dana.

§ 5. Komunikacija između registriranih korisnika i TeleDoca

Komunikacija s TeleDocom odvija se elektroničkim putem. Ovime pristajete na ovu elektroničku komunikaciju s TeleDocom, u nedostatku bilo kakvih strožih zakonskih zahtjeva. Dužni ste nas obavijestiti o svim promjenama podataka koje ste nam dostavili prilikom registracije.

§ 6 Odgovornost i jamstva

 TeleDoc potvrđuje da su liječnici koji nude savjete putem aplikacije MyTeleDoc obučeni, iskusni i licencirani liječnici u Hrvatskoj. TeleDoc je isključivo odgovoran i jamči isključivo za svoje vlastite usluge, a ne usluge liječnika, posebice jer te usluge nisu predmet ugovora između vas i TeleDoca. TeleDoc također nije ni zastupnik ni agent liječnika s kojima kontaktirate putem aplikacije MyTeleDoc i ne može dati nikakve pravno obvezujuće izjave za liječnike. Uz iznimku redovitih razdoblja održavanja, aplikacija TeleDoc dizajnirana je za rad tijekom radnog vremena prikazanog na web stranici TeleDoc. Aplikacija TeleDoc pruža se “kako se vidi” ili u relevantnom postojećem obliku.

TeleDoc se obvezuje osigurati da sustavi i programi koji mu pripadaju ili na koje ima utjecaj budu sigurni u skladu s tehničkim stanjem tehnike i poštuju pravila u vezi sa zaštitom i sigurnošću podataka. TeleDoc nije odgovoran za nedostatke i smetnje za koje nije odgovoran i ne jamči uslugu bez smetnji. TeleDoc također nije odgovoran za višu silu, neprikladne radnje ili bilo kakvo zanemarivanje rizika koji pokazujete vi ili treće strane te napade ili poremećaje uzrokovane trećim stranama (virusi, hakerski napadi ili slično) koji se događaju unatoč potrebnim sigurnosnim mjerama. TeleDoc nije odgovoran za kvalitetu vaše IT opreme ili internetske i/ili telefonske veze koju koristite. Aplikacija MyTeleDoc može se koristiti u operacijskim sustavima iOS i Android. Ne možemo jamčiti da se aplikacija MyTeleDoc može koristiti (bez ometanja) sa starijim verzijama ovih operacijskih sustava. U svakom slučaju, vaša je odgovornost osigurati sigurnost sustava, programa i datoteka koje su u vašoj sferi utjecaja. Ne možemo jamčiti korištenje aplikacije MyTeleDoc bez prekida i prekida i to nije sastavni dio ovog ugovora. Nismo odgovorni za materijalnu štetu uzrokovanu manjim nemarom, osim ako je to posljedica kršenja primarne ugovorne odgovornosti, ili za posljedičnu štetu i bilo koji drugi neizravni gubitak ili gubitak dobiti uzrokovan manjim nemarom koji biste mogli pretrpjeti kao rezultat takvog poremećaja . Osim toga, isključena je svaka odgovornost za višu silu, materijalnu štetu uzrokovanu manjim nemarom (osim ako je posljedica kršenja primarne ugovorne odgovornosti), posljedičnu štetu i bilo koji drugi neizravni gubitak ili gubitak dobiti uzrokovan manjim nemarom. Prihvaćamo neograničenu odgovornost za zahtjeve prema zakonu o odgovornosti za proizvode. Uvjerite se da liječnik može vidjeti sve one dijelove vašeg kartona pacijenata kojima ste mu dali pristup. Ne snosimo odgovornost za štetu koja proizlazi iz činjenice da liječnik nema, ili je samo ograničen, pristup vašem kartonu pacijenata zbog tehničkih smetnji ili iz drugih razloga za koje nismo odgovorni.

§ 7 Ugovor o liječenju

Svi liječnici koji koriste aplikaciju MyTeleDoc za video konzultacije s pacijentima su licencirani liječnici u Hrvatskoj. Oni koriste aplikaciju MyTeleDoc u svoje ime i za svoj račun. Korištenjem funkcija aplikacije MyTeleDoc za kontaktiranje liječnika sklapate ugovor o liječenju s liječnikom kojeg na ovaj način kontaktirate. Shvaćate da vas liječnik ne može liječiti fizički, već vas samo savjetovati putem video telefonije. Shvaćate da nije svako zdravstveno stanje prikladno za konzultacije putem video telefonije. Posebno je u slučaju hitnih i opasnih simptoma važno, ovisno o hitnosti, odmah kontaktirati hitnu pomoć. Imate pravo zahtijevati da vam liječnik da svoje ime. Svi liječnici koje možete kontaktirati putem aplikacije MyTeleDoc dužni su vam dati svoje ime ili, gdje je to primjenjivo, podatke o operaciji dostupnim.

§ 8. Trajanje ugovora

Vaš pretplatnički ugovor traje godinu dana od početka našeg ugovornog odnosa i automatski će se kontinuirano produžavati za razdoblja od mjesec dana, osim ako ga ne raskinete najmanje dva tjedna prije isteka. Ovaj raskid mora biti putem e-pošte na hello@myteledoc.app ili preporučenim pismom. Ako se ugovorni odnos pretvori u trajnu obvezu kao rezultat neke zakonske odredbe ili sudbene odredbe, svaka strana u ugovoru ima pravo raskinuti ga na kraju svakog mjeseca sve dok se poštuje rok za raskid od mjesec dana. TeleDoc zadržava pravo raskinuti ugovor s vama bez prethodne obavijesti ako za to ima uvjerljive razloge. U tom slučaju nemate pravo podnijeti tužbu protiv TeleDoca. TeleDoc može neograničeno ustupiti potraživanja prema vama trećim stranama i može koristiti usluge trećih osoba u ispunjavanju svojih ugovornih obveza.

§ 9 Naši podaci za kontakt

TeleDoc Holding GmbH, 
Absberggasse 31/10,1100 Beč

Matični broj tvrtke (FN) 526201 a 
E-mail: info@teledoc-austria.com 
PDV broj: ATU75349437

§ 10 Odgovornost

 Shvaćate da je video konzultacija posebno neprikladna za osobe kojima je potreban izravni medicinski nadzor ili hitne medicinske mjere. Osim toga, aplikacija MyTeleDoc nije sustav za hitne slučajeve. Liječnik isključuje svaku odgovornost za višu silu, materijalnu štetu prouzročenu manjim nemarom (osim ako je posljedica kršenja primarne ugovorne odgovornosti) te posljedičnu štetu i svaki drugi neizravni gubitak ili gubitak dobiti uzrokovan manjim nemarom. Nadalje, liječnik isključuje svaku odgovornost koja proizlazi iz činjenice da su vam predložili da kontaktirate hitnu pomoć ili da posjetite fizičku zdravstvenu ustanovu, odnosno da su vas odbili savjetovati, dati bolovanje, propisati lijekove ( posebno lijekove koje ste odabrali) i/ili vam dati uputnicu za drugog liječnika ili medicinsku ustanovu ili upute. Hoće li to učiniti ovisi isključivo o njihovoj liječničkoj procjeni iu skladu sa zakonskim odredbama. Liječnik nije odgovoran za kvalitetu aplikacije MyTeleDoc, a posebno za kvalitetu vaše ili njihove internetske i/ili telefonske veze ili za bilo kakve pogreške koje se pojave jer nemaju ili imaju samo ograničen pristup vašem dosjeu pacijenta i/ ili vas ne može savjetovati zbog tehničkog problema ili zbog nekog drugog razloga za koji liječnik nije odgovoran.

Konkretno, liječnici nisu niti predstavnici niti zastupnici TeleDoca, već svoju profesiju obavljaju samostalno i na vlastitu odgovornost.

§ 11. Mjerodavno pravo i mjesto nadležnosti

TeleDoc je društvo s ograničenom odgovornošću sa sjedištem u Bujama. Na vaš ugovor s TeleDocom primjenjuje se zakon Hrvatske. Pod uvjetom da ne postoje uvjerljivi zakonski zahtjevi za suprotno, mjesto nadležnosti nadležno za sve sporove oko i proizašle iz ugovornog odnosa s TeleDocom je funkcionalno odgovoran sud u Zagrebu. Svi liječnici koji koriste aplikaciju MyTeleDoc za video konzultacije s pacijentima su licencirani liječnici u Hrvatskoj. Zakon republike Hrvatske  primjenjiv je na vaš ugovor o liječenju s dotičnim liječnikom. Pod uvjetom da ne postoje uvjerljivi zakonski uvjeti za suprotno, nadležno je mjesto nadležan za sve sporove oko i proizašle iz ugovornog odnosa s dotičnim liječnikom funkcionalno odgovorni sud u Zagrebu.

§ 12. Završne odredbe

Ovi Opći uvjeti u potpunosti uređuju vaš ugovorni odnos s TeleDoc-om i liječnicima. Nema dodatnih ili usmenih dogovora. Sve izmjene ili dopune Općih uvjeta između vas i TeleDoca moraju biti učinjene u pisanom obliku. To se također odnosi na svako odstupanje od ovog zahtjeva za pisani oblik. U tom se slučaju e-mailovi smatraju pisanim oblikom. Ako se bilo koji pojedinačni uvjet ovih Općih uvjeta proglasi nevažećim, to ne utječe na primjenu ostalih uvjeta.