Condiții

Termeni și condiții generale

Trebuie să citiți acești Termeni cu atenție înainte de a utiliza serviciile TeleDoc deoarece aceștia reprezintă baza de furnizare a serviciilor.

În cele ce urmează veți găsi termenii și condițiile generale ale TeleDoc Holding GmbH și ale filialelor sale ,inclusiv ale  TeleDoc-Medical SRL. Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele condiții. Prin înregistrarea pe TeleDoc

(MyTeleDoc App sau Website), sunteți de acord să respectați acești Termeni. La înregistrare, declarați că aveți cel puțin 18 ani. Dacă aveți întrebări cu privire la termenii și condițiile noastre, vă rugăm să ne contactați la : support@teledoc-holding.com sau  la datele de  contact afisate la  sfârșitul acestui document.

  1. Cerințe privind utilizarea serviciilor TeleDoc

TeleDoc a dezvoltat o platformă și o aplicație (denumită colectiv “MyTeleDoc App”) creată pentru facilitarea accesului la servicii medicale prin care puteți accesa consilierea medicală prin intermediul telefoniei video și chat-ului. TeleDoc nu este o societate de Asigurări de Sănătate și nu înlocuiește medicul primar,.  Puteți utiliza aplicația MyTeleDoc numai pentru dvs. și / sau pentru copiii dvs. minori pentru care sunteți tutorele legal. Utilizarea de către terți este strict interzisă și va duce, fără excepție, la rezilierea contractului dvs. cu TeleDoc fără notificare prealabilă.

  1. Înregistrare

Pentru a putea utiliza serviciile TeleDoc, trebuie să vă înregistrați ca utilizator TeleDoc. Vă rugăm să urmați instrucțiunile din aplicația MyTeleDoc. După crearea profilului de utilizator, puteți modifica datele personale și parola în orice moment . Numele de utilizator este adresa de e-mail pe care ați introdus-o în timpul procesului de înregistrare. Aveți nevoie de numele de utilizator și parola pentru a utiliza aplicația MyTeleDoc de pe un alt dispozitiv decât cel pe care v-ați înregistrat sau dacă ați uitat datele de conectare. Trebuie să vă asigurați că datele de acces nu pot fi utilizate de alte persoane. În acest sens, sunteți responsabil pentru parola

și numele de utilizator și păstrați-le în siguranță de accesul terților. TeleDoc își rezervă dreptul de a vă suspenda contul dvs în cazul în care există o suspiciune  de abuz. Dacă bănuiți că contul a fost spart sau că parola a fost schimbată, sunteți obligat să informați TeleDoc imediat la office@teledoc-romania.com , astfel încât să poată fi luate măsuri de protecție adecvate. Medicul pe care îl contactați prin telefonia video este obligat să vă verifice identitatea și dreptul la folosirea platformei TeleDoc. În cazul în care medicul nu vă poate identifica pe baza întrebărilor cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal, medicul are dreptul să întrerupă apelul video și să refuze consultatia. În acest caz,nu puteți face nici o reclamație împotriva TeleDoc și / sau a medicului. Prin înregistrarea, sunteti de acord sa primiti informații despre actualizările și noile evoluții ale aplicației MyTeleDoc, inovații în telemedicină, precum și conținut publicitar și de marketing la adresa de e-mail pe care o furnizați. Puteți revoca consimțământul în orice moment. În acest scop, asistența noastră este întotdeauna disponibilă la adresa de e-mail office@teledocromania.com  .

  1. Rezilierea

Aveți dreptul sa reziliati contractul în termen de 14 zile de la data la care ati devenit client fără a oferi niciun motiv, cu condiția să nu utilizați încă serviciile TeleDoc. Pentru a vă exercita dreptul de rezliere, trebuie să ne informați despre decizia dvs. de reziliere a acestui contract printr-o adresa trimisă prin poștă, fax sau e-mail la TeleDoc-Medical SRL , B-dul Mircea Voda nr. 34, bloc M1, ap. 14 , etaj 4,Sector 3, Bucuresti saul la adresa de e-mail office@teledoc-romania.com  .Pentru a respecta termenul limită de reziliere, este suficient să trimiteți notificarea/adresa in termen de zile14 de la data la care ati devenit client.

  1. Telefonia video, informarea și documentarea pacienților
  • Prin înregistrarea și plata abonamentului, încheiați un contract cu TeleDoc. TeleDoc va verifica detaliile dvs.de plată (detaliile cardului de credit pentru plățile cu cardul de credit sau într-un contract cu companiile partenere TeleDoc -de exemplu, companii de asigurări, bănci, operatori de telefonie mobilă etc. – prin numărul de client, numărul de asigurare sau numărul de telefon, dacă este cazul și vă va confirma în calitate de client dacă acestea se potrivesc.. O astfel de comparație nu are loc dacă achiziționați aplicația My TeleDoc prin facturare în aplicație în magazinul Apple sau Google. În cazul în care contractul este confirmat, veți deveni un „utilizator TeleDoc înregistrat” Acești termeni și condiții vi se aplică în calitate de utilizator TeleDoc înregistrat. În calitate de utilizator TeleDoc înregistrat, puteți contacta imediat medicul disponibil din grupul de medici care utilizează aplicația MyTeleDoc pentru a comunica cu pacienții prin intermediul aplicației MyTeleDoc. Prin aplicația MyTeleDoc,puteti intreba  dacă este un medic disponibil și care este timpul de așteptare. Dacă un medic nu este disponibil imediat, veți fi reapelat prin apel video, fără costuri suplimentare după expirarea perioadei de așteptare indicate. Pentru a permite unui număr cât mai mare de pacienți accesul la un medic, durata și frecvența unei consultații video medicale este reglementată în conformitate cu principiul “utilizării corecte”. În cazul utilizării peste medie, avem dreptul să vă limităm temporar contul. TeleDoc conectează medicii cu pacienții prin intermediul aplicației MyTeleDoc și operează astfel exclusiv o platformă de comunicare telemedicală. Medicii care oferă consiliere prin intermediul aplicației MyTeleDoc prin intermediul telefoniei video nu sunt angajatii TeleDoc în calitate de medici, ci pot fi contactați doar prin intermediul aplicației MyTeleDoc prin intermediul telefoniei video. TeleDoc nu este un furnizor dee servicii de sănătate,nu este răspunzător și nu garantează sfaturil medicale pe care le primiți prin intermediul aplicației MyTeleDoc. Medicul consultant respectiv este singurul responsabil pentru acestea. Contactând un medic, încheiați un contract de tratament cu medicul consultant. Vă rugăm să rețineți că nu toate stările de sănătate sunt potrivite pentru consultarea prin telefonie video. În special, în cazul bolilor urgente, amenințătoare, este important să contactați direct serviciul medical de urgență sau serviciul de ambulanță, în funcție de urgență. În România puteți suna la munarul unic de urgență 112.

În următoarele cazuri, vă rugăm să contactați imediat numărul unic de urgență 112:  • Stop cardiac

  • Inconştienţă
  • Dificultăți de respirație
  • Crampe
  • Sângerări severe și leziuni
  • Confuzie
  • Arsuri grave etc.

Un medic la care ați apelat prin intermediul aplicației MyTeleDoc poate refuza, consulatia din cauza stării dumneavoastră de sănătate și / sau a simptomelor descrise și vă poate sugera să sunați la serviciul medical, la ambulanță sau să mergeți la o unitate de spitalizare. În orice caz, este la latitudinea medicului consultant să decidă dacă starea dumneavoastră de sănătate este potrivită pentru a vă consulta prin telefonie video, pentru a vă prescrie medicamente în mod electronic. În cazul în care medicul sa recomanda ca nu este potrivit pentru o consultație video și ar trebui să vizitați o unitate medicală sau un medic de urgență / ambulanță, nu veți avea nicio reclamație împotriva TeleDoc. Folosind aplicația MyTeleDoc, puteți salva și partaja informațiile medicale și documentele din fișierul pacientului cu medicul consultant. Aceste informații sunt disponibile medicului în timpul consultării video cu dumneavoastră și maxim 24 de ore după aceea, adică numai scrisoarea medicului dumneavoastră. TeleDoc nu are acces la documentația și informațiile pacientului. Vă rugăm să descărcați toate documentele pe care doriți să le utilizați pentru apelul video cu medicul, înainte de consultarea video cu medicul în dosarul pacientului dumneavoastră. Puteți stoca fotografii sau fișiere PDF în dosarul pacientului. Medicul consultant poate salva rețete, recomandări și confirmări ale concediilor de boală, precum și propria scrisoare a medicului în dosarul electronic al pacientului. .Prescripțiile pe care le primiți în acest fel îndeplinesc cerințele legale în România și pot fi cumpărate electronic în

România. Cu toate acestea, TeleDoc nu garantează că farmaciile din România sau din alte țări vor accepta efectiv astfel de prescripții electronice. Vă rugăm să reținețin că orice certificate de incapacitate de muncă trebuie, de asemenea, transmise electronic la casa dumneavoastră legală de asigurări de sănătate din România. Documentele pe care le-ați încărcat în dosarul electronic al pacientului vor rămâne disponibile timp de 1 an de la încetarea relației contractuale. TeleDoc își rezervă dreptul de a le șterge după sfârșitul perioadei de sfârșit a anului.

  1. Comunicarea între utilizatorii înregistrați și TeleDoc

Comunicarea cu TeleDoc este electronică. Sunteți de acord cu comunicarea electronică cu TeleDoc, fara  să nu fie respectarea unei alte forme juridice a contractului.Sunteți obligat să ne anunțați cu privire la orice modificare a datelor dvs. furnizate în timpul înregistrării.

  1. Răspundere și garanție

TeleDoc asigură , că medicii care oferă consultanță prin intermediul aplicației MyTeleDoc sunt medici instruiți, cu experiență și licențiați în România. TeleDoc este răspunzătoare și garantează exclusiv pentru propriile sale servicii,dar nu și pentru cele ale medicilor, cu atât mai mult cu cât aceste servicii nu fac obiectul contractului dintre dvs. și TeleDoc. TeleDoc nu este, de asemenea, un reprezentant sau agent secundar al medicilor pe care îi contactați prin intermediul aplicației MyTeleDoc și nu poate face nicio declarație legală pentru medici. Cu excepția timpilor de întreținere obișnuiți, aplicația TeleDoc este concepută pentru funcționare în timpul orelor de deschidere afișate pe site-ul web TeleDoc. Aplicația TeleDoc este furnizată „așa cum este” sau în forma existentă.

TeleDoc se angajează să asigure securitatea în conformitate cu cele mai noi standarde tehnice în sistemele și programele pe care le deține sau asupra cărora are influență și să respecte normele de protecție și securitate a datelor. TeleDoc nu este răspunzător pentru defectele și întreruperile pentru care nu este responsabil și nu garantează un serviciu fără probleme. TeleDoc nu este, de asemenea, răspunzător pentru forța majoră, acțiunea necorespunzătoare și / sau nerespectarea riscurilor de către dvs. sau de către terți și intervențiile sau întreruperile de către terți (viruși, intervenții ale hackerilor și altele) care apar în ciuda măsurilor de siguranță necesare. TeleDoc nu este responsabil pentru calitatea propriilor echipamente IT și a conexiunii la internet și / sau telefonice pe care le utilizați. Aplicația MyTeleDoc poate fi utilizată în sistemele de operare iOS și sistemele de operare Android. Nu putem garanta că aplicația MyTeleDoc poate fi utilizată cu versiuni mai vechi ale acestor sisteme de operare (fără interferențe). În oricecaz, trebuie să vă asigurați securitatea sistemelor, programelor și datelor care se află în sfera dumneavoastră de influență. Nu putem garanta o utilizare fără probleme și neîntreruptă a aplicației MyTeleDoc și nu face parte din contract. Nu vom fi răspunzători pentru daunele cauzate de o ușoară neglijență, cu condiția ca acestea să nu rezulte din încălcarea obligațiilor contractuale principale și pentru daunele cauzate din neglijență proprietății și altor daune indirecte sau o pierdere de profituri care poate fi cauzată de astfel de tulburări. În plus, este exclusă răspunderea pentru forță majoră, daune ușor neglijente asupra bunurilor (cu excepția cazului în care rezultă din încălcarea obligațiilor contractuale principale), daune cauzate ușor din neglijență defectelor și altor daune indirecte sau pierderi de profit. Ne asumăm întreaga răspundere pentru creanțele prevăzute de Legea privind răspunderea pentru produse. Vă rugăm să vă asigurați că medicul vă poate vizualiza dosarul pacientului în măsura în care l-ați aprobat pentru medic. Nu suntem răspunzători pentru daunele rezultate din faptul că medicul nu poate inspecta sau doar parțial inspectarea fișierului pacientului dvs. din cauza unor defecțiuni tehnice pentru care nu suntem responsabili sau din alte motive pentru care nu suntem responsabili.

  1. Contract de tratament

Toți medicii care folosesc aplicația MyTeleDoc pentru consultații video cu pacienții sunt medici autorizați în România. Utilizați aplicația MyTeleDoc în nume propriu și pentru cont propriu. Prin utilizarea funcțiilor aplicației MyTeleDoc pentru a contacta un medic, încheiați un contract de tratament cu medicul pe care îl contactați în acest mod. Recunoașteți că medicul nu vă poate trata fizic prin telefonie video, ci vă poate sfătui. De asemenea, observă că nu toate condițiile de sănătate sunt adecvate pentru o consultație prin telefonie video. În special în cazul imaginilor clinice urgente și amenințătoare, este important să contactați direct serviciul de urgență medicală sau serviciul de salvare, în funcție de urgență. Aveți dreptul ca medicul să vă identifice pe nume. Toți medicii care pot fi contactați prin intermediul aplicației MyTeleDoc sunt obligați să vă spună numele și, dacă este necesar, detaliile de specializare.

  1. Durata contractului

Abonamentul se incheie pe un an de zile și se reînnoieste automat pentru încă o lună dacă nu anulați contractul cu cel puțin două săptămâni înainte de expirarea contractului. Rezilierea trebuie făcută fie prin e-mail la adresa office@teledoc-romania.com  , fie prin scrisoare recomandată.Fiecare parte contractuala are dreptul să rezilieze contractul cu respectarea unei perioade de preaviz de o lună până la sfârșitul fiecărei luni. TeleDoc își rezervă dreptul de a rezilia relația contractuală cu dvs. fără notificare prealabilă dintr-un motiv important. Acest lucru nu vă oferă nicio pretenție împotriva TeleDoc. TeleDoc poate cesiona reclamațiile împotriva dvs. către terți fără restricții și poate beneficia de serviciile terților atunci când își îndeplinește obligațiile contractuale.

  1. Datele noastre de contact

Teledoc-Medical SRL

Bucuresti, B-dul Mircea Voda 34 , bloc M1, ap.14, etaj 4, sector 3, Romania

E-mail: office@teledoc-romania.com

Telefon: +40 758 551 105

  1. Răspundere

Aplicația MyTeleDoc nu este un sistem de urgență. Medicul își exclude răspunderea pentru forță majoră, daune asupra bunurilor cauzate de neglijență ușoară (cu excepția cazului în care se referă la principalele sale obligații contractuale), daune consecutive cauzate de neglijență ușoară și alte daune indirecte sau pierdere de profit. În plus, medicul exonerat de orice răspundere din faptul că v-a sugerat să contactați un medic / ambulanță de urgență sau să mergeți la un cabinet medical intern pentru a prescrie medicamente și / sau pentru a vă oferi recomandări. Medicul nu este răspunzător pentru calitatea aplicației MyTeleDoc și, în special, nu pentru calitatea conexiunii dvs. de internet și / sau telefonice sau a erorilor care apar din faptul că se datorează unui defect tehnic sau din alte motive pentru care medicul nu este responsabil nu are acces sau doar parțial la dosarul pacientului și / sau nu vă poate sfătui.

Medicii nu sunt nici reprezentanți,TeleDoc, ci acționează independent și pe propria răspundere în profesia lor.

  1. Legislația aplicabilă și locul de competență

TeleDoc este o societate cu răspundere limitată, cu sediul social în București Sector 3, B-dul Mircea Voda nr.34, bloc M1, ap.14, etaj 4. Legea din România se aplică contractului dvs. cu TeleDoc. Cu excepția cazului în care se prevede altfel prin dispozițiile legale obligatorii, instanța competentă din Mun. Bucuresti este responsabilă pentru toate disputele care decurg din și despre relația contractuală cu TeleDoc.

  1. Dispoziții finale

Acești termeni și condiții generale reglementează integral relația dvs. contractuală cu TeleDoc. Nu există acorduri auxiliare sau acorduri verbale. Orice modificare sau completare a termenilor și condițiilor generale convenite între dvs. și TeleDoc în cazuri individuale trebuie făcută în scris. Acest lucru este valabil și pentru orice abatere de la cerința privind formularul scris. În acest caz, e-mailul este considerat a fi scris. Nulitatea dispozițiilor individuale ale acestor termeni și condiții generale nu afectează aplicarea altor dispoziții.

Versiunea din 9.11.2020