Nejaké otázky?

Všetky informácie o našej službe a odpovede na často kladené otázky nájdete na tejto stránke! 

Aby ste mohli použiť TeleDoc

budete potrebovať smartfón s operačným systémom iOS alebo Android a taktiež aplikáciu MyTeleDoc s aktívnym členstvom.

Áno

celý registračný proces môžete uskutočniť prostredníctvom TeleDoc aplikácie.

Svoje heslo môžete obnoviť alebo zmeniť kedykoľvek prostredníctvom našej e-mailovej adresy.

TeleDoc ponúka všeobecnú lekársku pomoc pre deti a dospelých. Vrátane lekárskych predpisov

odborných rád a vakcinácií.

S doktorom môžete hovoriť tak často

ako potrebujete.

Dĺžka vašej konzultácie nie je nijak časovo obmedzená. Určenie správnej diagnózy a odborné rady sú pre nás veľmi dôležité.

Naše štandardné členstvo sa vzťahuje iba na registrovaného člena a principiálne môže byť využívané iba touto a pre túto osobu. Avšak platí tu výnimka pre deti mladšie ako 6 rokov.

Kvôli ustanoveniam týkajúcich sa “Korony” môžeme momentálne poskytnúť lekársky predpis vydaný lekárom iba online formou.

Váš lekársky predpis obdržíte na MyTeleDoc aplikácii.

Bohužiaľ

TeleDoc momentálne neposkytuje výmenné lístky vydané lekárom. Táto funkcia by však mala byť čoskoro k dispozícii.

TeleDoc funguje aj v zahraničí

avšak je potrebné mať dobré internetové pripojenie (3G; 4G alebo 5G). Upozornenie: Môžu sa vyskytnúť poplatky súvisiace s roamingom.

Áno

je tu možnosť registrácie za inú osobu. Jednoducho zadajte údaje danej osoby pri vypĺňaní žiadosti.

Našou prioritou je

aby čakacia doba bola kratšia ako 1 minútu. Pokiaľ by sa čakacia doba predĺžila

budete o tom informovaný.

Pokiaľ ste registrovaný člen

budete prepojený priamo k lekárovi

zvyčajne behom pár sekúnd.

Naši konzultanti sú principiálne všeobecní lekári a lekári špecialisti. Do budúcna plánujeme priniesť možnosť rezervácie cielených konzultácií pre konkrétne oblasti špecializácie.

Keďže TeleDoc zamestnáva tím doktorov

je možné že nebudete vždy prepojený k tomu istému lekárovi. Avšak

vaša zdravotná história bude uložená v našej internej evidencii

ktorá je dostupná všetkým našim lekárom.

Lekári pochádzajú z krajiny

ktorú ste si navolili pri registrácii

sú registrovaní v rámci lekárskej komory danej krajiny a majú za sebou roky praxe vo svojom odbore.

V rámci ochrany údajov je na lekárovi

či vám svoje meno prezradí alebo nie. Vo väčšine prípadov to nepredstavuje žiaden problém.

Náš systém prideľuje pacientovi lekára

ktorý je v danom momente dostupný a preto vám nevieme garantovať

že budete znova hovoriť s tým istým lekárom.

Všetky konzultácie so všeobecnými lekármi sú hradené v rámci predplateného členstva.

Poplatky za členstvo sa rôznia podľa krajín. Prezrite si náš cenník pre viac informácií.

Áno. Naše produkty sa skladajú z dvoch druhov členstva (TeleDoc Štandard; TeleDoc Rodina) a možnosti “Jednorazový hovor”.

Naše členstvá sú spoplatňované mesačne.

Minimálna dĺžka zmluvy s TeleDoc je 1 rok. Svoje členstvo môžete kedykoľvek ukončiť. Proces bude automaticky sfinalizovaný na konci platobného obdobia.

TeleDoc akceptuje všetky bežne využívané metódy platieb:

MasterCard

Visa

American Express

PayPal ApplePay a pod.

TeleDoc členstvo nie je momentálne daňovo uznateľné vo väčšine krajín

overte si túto skutočnosť v rámci platných zákonov príslušnej krajiny.

Svoje členstvo môžete zrušiť v nastaveniach účtu prihlásením na našej webstránke pomocou svojho užívateľského mena a hesla.

Mesačné členstvo TeleDoc zahŕňa všetky poplatky za poskytované služby v rámci daného členstva. Nezhŕňa výdavky spojené s nadväzujúcimi vyšetreniami

výdavky spojené s liekmi alebo lekárskymi predpismi ani výdavky spojené s poplatkami vášmu mobilnému operátorovi.

Svoje osobné údaje si jednoducho zmeníte na svojom profile v rámci vašej aplikácie.

Na využívanie TeleDoc nepotrebujete štátne zdravotné poistenie.

TeleDoc nie je zdravotnou poisťovňou. Sme telemedicínska spoločnosť

ktorá ponúka svoje služby zdravotným poisťovniam

no nenahrádza ich.

Štátne zdravotné poisťovne momentálne nepreplácajú žiadne z poplatkov

avšak zákony sa neustále menia. O lokálnych zmenách vás budeme informovať.

Poplatky môžu byť preplácané vybranými zdravotnými poisťovňami. Pre viac informácií kontaktujte svoju zdravotnú poisťovňu.

TeleDoc je dostupný pre každého

či zdravotné poistenie máte alebo nie.

Vaše identifikačné číslo sociálneho zabezpečenia nie je podmienkou pre konzultáciu s lekárom

avšak je potrebné pre vydanie lekárskeho predpisu.

Vaše údaje sú u nás v bezpečí pretože náš systém šifruje vaše údaje a video prenos takým spôsobom

aby boli dostupné iba vám a vášmu lekárovi. Viac informácií nájdete v sekcii Ochrana údajov a Zabezpečenie.

TeleDoc uchováva interný medicínsky záznam

ktorý slúži k nahliadnutiu lekárovi

s ktorým práve komunikujete.

Svoje záznamy môžete znovu nadobudnúť v MyTeleDoc aplikácii

medzičasom prosím kontaktujte office@teledoc-austria.com s podobnými otázkami.

Vaše audio konzultácie sú nahrávané a uchovávané na obmedzenú dobu z právnych dôvodov.

Aby ste mohli použiť TeleDoc

budete potrebovať smartfón s operačným systémom iOS alebo Android a taktiež aplikáciu MyTeleDoc s aktívnym členstvom.

Pokiaľ vás doktor nevidí alebo nepočuje

uistite sa že vaša predná kamera a mikrofón sú zapnuté a že ste povolili aplikácii ich používanie.

Áno

súčasne sa môžete prihlásiť až z dvoch zariadení.

Máte ešte otázku? Neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať