Маєте запитання?
Вся необхідна інформація про наш сервіс та відповіді на деякі поширені запитання.
Реєстрація / доступВикористання / обслуговуванняКонтактні особи / лікаріПлата / контрактСтрахуванняБезпека / ДокументаціяТехнічні питання
Що мені необхідно, щоб користуватися TeleDoc?
Щоб користуватися TeleDoc, вам потрібно мати смартфон з IOS або Android, встановити на ньому додаток MyTeleDoc і активувати свій абонамент.
Чи я можу зареєструватися за допомогою додатка?
Так, натискаючи на кнопку “Реєстрація”, ви можете створити обліковий запис і обрати бажаний продукт.
Що робити, якщо я забув(-ла) свої дані для входу (пароль)?
Ви можете встановити новий або змінити існуючий пароль, використвуючи свою електронну адресу. Щоб зробити це, натисність у додатку MyTeleDoc “Забув(-ла) пароль”.
Яку медичну допомогу пропонує TeleDoc?
TeleDoc пропонує загальну медичну допомогу для дорослих та дітей. Включаючи рецепти, іншу думку щодо раніше поставленого діагнозу та щеплення.
Як часто я можу поговорити з лікарем?
Ви можете говорити з лікарем скільки завгодно коли вам потрібно.
Чи існує обмеження щодо тривалості консультації?
Тривалість вашої консультації з лікарем не обмежена, оскільки для нас дуже важлива точна діагностика та хороша порада.
Чи можу я зателефонувати від імені своїх дітей?
Наше стандартне членство поширюється на зареєстровану особу і може в основному використовуватись лише ними та для них. Однак є виняток для маленьких дітей до 6 років.
Чи можна виписати рецепт?
Завдяки введенню в дію «законів про корону», ми в даний час можемо видавати рецепти в Інтернеті.
Як отримати рецепт?
Ви отримуєте свій рецепт безпосередньо в додатку MyTeleDoc.
Чи можна оформити направлення?
На жаль, TeleDoc наразі не може видавати направлення. Однак ця функція має незабаром стати доступною.
Як завантажити результати досліджень?
Натисніть іконку “Файл” і зможте легко завантажити фотографії або документи, щоб показати їх своєму лікарю.
Чи працює TeleDoc за кордоном?
TeleDoc працює за кордоном, як і в Австрії, хоча важливо мати стабільне з’єднання з Інтернетом (3G, 4G або 5G).
Увага: Може виникнути додаткова плата за роумінг.
Чи можна зареєструвати третю сторону?
Так, ви можете здійснити реєстрацію для іншої особи. Просто введіть дані іншої особи під час заповнення заявки.
Як довго мені потрібно чекати, перш ніж я зв’яжусь з лікарем?
Як правило, час очікування в нашому додатку менше хвилини. Вам буде повідомлено, якщо час очікування довший.
Чи я розмовляю безпосередньо з лікарем?
Якщо ви зареєструєтесь, ви автоматично зв’яжетеся з лікарем, як правило, протягом декількох секунд.
Хто такі лікарі TeleDoc?
Лікарі – це переважно лікарі загальної практики або лікарі-спеціалісти. У майбутньому також можна буде замовити цільові консультації для певних спеціалізованих областей.
Чи завжди я розмовляю з одним і тим же лікарем?
Оскільки в TeleDoc працює команда, яка складається з багатьох лікарів, можливо, ви не завжди будете пов’язані з одним лікарем. Однак у нас є внутрішня медична карта, в результаті якої кожен член нашої команди лікарів може побачити вашу історію хвороби, коли ви телефонуєте.
Звідки беруться лікарі TeleDoc?
Лікарі походять з країни, яку ви обрали під час реєстрації, зареєстровані в Медичній палаті та мають кількарічний досвід загальної практики.
Чи дізнаюся я прізвище лікаря, який мене лікує?
З міркувань захисту даних лікар повинен вирішити, назвати вам своє ім’я чи ні. Однак у більшості випадків це не створює проблем.
Як я можу зв’язатися з лікарем, з яким я спілкувався минулого разу?
Оскільки наша система призначає вас наступному лікареві, який стане доступним, немає жодних гарантій, що ви будете говорити з тим самим лікарем.
Чи потрібно платити за консультацію?
Усі консультації лікарів загальної практики покриваються членським внеском.
Скільки коштує членство в TeleDoc?
Наше стандартне членство починається лише з XX на місяць.
Чи можу я також оплатити лише один дзвінок?
Ні, наша послуга базується на моделі підписки. З нашим стандартним членством у розмірі XX євро на місяць, лікар завжди доступний, і ви можете зв’язатись із ним за допомогою відеодзвінка, коли вам потрібно.
Чи можу я платити TeleDoc щомісяця або щороку?
Наші членські старти починаються з € XX на місяць і дебетуються щомісяця.
Яким є мінімальний термін, на який укладається договір?
Мінімальний термін дії абонементів Стандартний і Родина – 1 рік. Термін дії абонементу Подорож – 14 днів.
Які способи оплати приймаються?
TeleDoc приймає всі поширені способи оплати: MasterCard, Visa, American Express, PayPal, ApplePay тощо.
Чи підлягає оподаткуванню TeleDoc?
Наразі членство в TeleDoc не підлягає оподаткуванню у більшості країн, однак дивіться оновлення у місцевому законодавстві.
Як я можу скасувати підписку / припинити своє членство?
Ви можете увійти на наш веб-сайт за допомогою свого імені користувача та пароля та припинити своє членство в налаштуваннях облікового запису.
Чи є додаткові витрати на додаток до моєї щомісячної плати?
Щомісячна плата покриває всі ваші послуги, що включають членство в TeleDoc. Він не включає жодних витрат, які виникають під час подальших обстежень, вартості ліків, вартості рецептів або будь-яких зборів, що сплачуються оператору мобільного зв’язку.
Мій номер телефону / номер кредитної картки / адреса змінились. Що я повинен зробити?
Управляти своєю контактною інформацією всередині програми дуже просто
Чи потрібно мені державне медичне страхування?
Вам не потрібно державне медичне страхування, щоб користуватися TeleDoc.
TeleDoc є страховиком?
TeleDoc не є страховиком. Ми – телемедична компанія, яка пропонує свої послуги страховикам, але не замінює їх.
Чи оплачують страховики частину витрат?
Наразі державні страховики не несуть витрат, але законодавство змінюється, ми повідомлятимемо вас про місцеві зміни.
Чи можу я вимагати повернення витрат на TeleDoc у свого приватного медичного страховика?
Витрати можуть бути відшкодовані у вибраних страховиків. Щоб отримати додаткову інформацію, зв’яжіться зі своїм страховиком.
Чи можу я використовувати TeleDoc без медичної страховки?
TeleDoc доступний кожному незалежно від того, чи є у них медичне страхування.
Чи потрібен мені номер соціального страхування?
Ваш номер соціального страхування не потрібен для того, щоб проконсультуватися з лікарем, але він необхідний, перш ніж ми можемо видати певні рецепти.
Чи захищені мої дані?
Ваші дані захищені у нас, оскільки наша система шифрує ваші дані та передачу відео таким чином, що доступ до них маєте лише ви та лікар. Більше інформації можна знайти на нашій спеціальній сторінці для захисту даних та безпеки.
Ви записуєте мою історію хвороби?
TeleDoc веде внутрішню медичну карту, яку може побачити лише лікар, який лікує вас.
Чи маю я доступ до своєї історії хвороби / медичної картки?
Ви можете отримати свою історію хвороби в додатку MyTeleDoc, тим часом зв’яжіться office@teledoc-austria.com з будь-якими відповідними питаннями.
Чи записані мої консультації?
Аудіозапис ваших консультацій записується нами і зберігається протягом обмеженого періоду з юридичних причин.
Що мені потрібно для використання TeleDoc?
Для використання послуг TeleDoc вам потрібен смартфон на базі iOS або Android, а також додаток MyTeleDoc з активним членством у TeleDoc.
Лікар мене не бачить / чує. Що я повинен зробити?
Якщо лікар не може вас побачити чи почути, переконайтеся, що ваша фронтальна камера та мікрофон активовані і що ви дозволили додатку отримувати до них доступ.
Чи можу я ввійти в додаток MyTeleDoc одночасно з кількох пристроїв?
Так, ви можете одночасно ввійти в систему з двох пристроїв.
